Всё самое интересное и полезное о деловых поездках и мероприятиях в одном блоге

Олеся Загорская - Тимлид операционной команды бронирования отелей в Казахстане

Я работаю в Travel Plus уже 15 лет. Когда говорю эту цифру вслух, сама иногда удивляюсь. Но потом думаю: а чему удивляться, если каждое утро хочется на работу?

Моя команда занимается размещением: отели, трансферы, все что нужно чтобы человек приехал в незнакомый город и чувствовал себя спокойно. Со стороны это выглядит просто. Однажды к нам в офис пришла посетительница, посмотрела на нашего агента, красивую улыбающуюся девушку, у которой руки буквально порхали над клавиатурой, и говорит: "Вам и в отпуск ходить не надо, вы ж на облегченке." После ее ухода мы с девочками долго смеялись - простым кажется все, что умеешь делать хорошо.

За 15 лет я видела, как менялась индустрия. Когда я только пришла, бронирование отелей в Казахстане было почти полностью ручным: десятки писем на каждую заявку, разные поставщики, отдельные счета, постоянные перепроверки. Мы справлялись, но понимали, что так долго работать невозможно. Со временем у нас появился HotelPlus. Он помог навести порядок в этом потоке, убрать лишнюю рутину и освободить время для главного. Я была рядом, когда он только создавался, и мне очень приятно видеть во что это выросло. Сегодня клиент из любой точки мира открывает личный кабинет и сразу видит варианты размещения, цены, условия. А мы вместо бесконечной переписки занимаемся тем, что по-настоящему важно: думаем про конкретного человека, его поездку и ожидания.

Наверное, именно за это я и люблю свою работу. Не за стабильность и привычку, а за то, что в ней всегда есть место для азарта. Сильный специалист в нашей сфере - это тот, кто находит номер там, где вроде бы мест нет, договаривается о скидке там, где их никто не давал, и делает это с вдохновением и личным обаянием. Каждый день что-то новое, каждый день какой-то вызов, и это не утомляет, а заряжает.

И конечно многое держится на людях, с которыми работаешь каждый день. У нас свои традиции, которые мы придумали вместе. Утро начинается с "Приветики, пистолетики" и все, мы в работе. По четвергам кофе обязательно с корицей, верим, что это к деньгам. Летом выбираемся в степь: поход, песни, командный дух и наша необыкновенная казахстанская природа. Кажется, мелочи, но именно из них складывается ощущение, что ты на своем месте.

Компании исполняется 20 лет, и, если честно, мне кажется, что мы только разогнались. И это очень приятное чувство - быть частью этого движения.

Айкерим Кыдырова - Руководитель Отдела по Работе с Поставщиками

В Travel Plus я пришла в августе 2021 года, и это было начало совершенно нового этапа в моей жизни. До этого я семь лет проработала в китайской нефтепроводной компании, потом попробовала себя в тревел-индустрии, но после пандемии оказалась в поиске. Моя однокурсница, которая тогда работала в нашем агентстве, позвала меня на собеседование в отдел по работе с поставщиками. Я пришла без опыта именно в этом направлении, но с желанием разобраться, и это оказалось важнее всего остального.

Первый по-настоящему сложный год был 2022-й. Компания работала на полную мощность, трудностей было очень много, и все требовало решения в кратчайшие сроки. Именно тогда я обнаружила, что могу больше, чем думала. Этот год сделал меня реальным специалистом, я перестала бояться сложных задач и научилась доверять своей интуиции.

Если объяснять нашу работу просто, то мы как закупщики продуктов для ресторана: отвечаем за то, чтобы ингредиенты были свежими, доступными и доставлены вовремя, а повара могли готовить лучшее для гостей, не отвлекаясь на детали. На практике это выглядит так: мы ведем контрактинг с отелями и транспортными компаниями и другими поставщиками по всему Казахстану и за его пределами, согласовываем условия, цены, квоты и блоки мест, загружаем контент в систему и следим за тем, чтобы все это оставалось актуальным. Когда клиент бронирует отель через нашу платформу HotelPlus, за этим стоит работа, которую мы уже сделали заранее: договорились, проверили, настроили. Но, помимо этого, мы сопровождаем каждую ситуацию, которая возникает до заезда и после, потому что между договором и реальным опытом клиента всегда есть детали, которые нужно держать под контролем. Переговоры с партнерами, решение нестандартных кейсов, выстраивание долгосрочных отношений с поставщиками - все это требует того, чтобы каждый в команде понимал не просто свою задачу, а конечный результат, который за ней стоит.

За почти пять лет я поняла одну важную вещь: качество результата напрямую зависит от того, насколько вовлечены люди, которые его делают. Я горжусь командой, которую мы построили, и благодарна компании за то, что здесь можно расти постепенно, набираясь уверенности через реальный опыт. Человек, которым я была в первый рабочий день, и я сейчас - это совсем разные люди, и это лучшее что могло произойти.

Ринат Хусанов - Супервайзер Департамента Business Travel 

В Travel Plus я попал так, как это обычно происходит в нашей сфере: рынок узкий, все друг друга знают, и, если у кого-то был хороший опыт работы с тобой, рано или поздно позовут. Меня позвал коллега, и с тех пор прошло больше десяти лет. Компании исполнилось уже 20, и мне не терпится увидеть, как мы будем развиваться дальше.

В своей должности я руковожу подразделением Business Travel, самым большим и технологичным в компании. Наш департамент занимается организацией деловых поездок, бронируя перевозки, проживание и другие услуги. У нас есть пять команд агентов по 6-7 человек, у каждой команды свой портфель клиентов и своя зона ответственности, тысячи заявок и постоянно меняющийся объем. Если объяснять совсем просто: я отвечаю за организацию обслуживания клиентов, за то, чтобы все шло по плану, люди знали, что делать и ничего не терялось на каждом из этапов.

Несколько лет назад мы полностью перестроили то, как работает система изнутри. Все запросы теперь попадают в специальные очереди и автоматически равномерно распределяются между агентами. Отдельная служба работает 24/7, без выходных и праздников, потому что в нашей индустрии без этого никуда. Я в режиме реального времени вижу если нагрузка растет быстрее обычного, есть ли риск задержек, и когда нужно подключиться самому. Тимлиды видят то же самое на уровне своих команд. Эту структуру мы выстраивали два года, и результат стал заметен быстро: скорость обработки заявок выросла, качество стало стабильнее, и команда работает намного спокойнее даже в самые загруженные периоды.

Клиенты часто не видят всего этого, и это нормально. Они видят другое: один человек закрывает весь запрос целиком, от билетов и отеля до трансфера, страховки и дополнительных сервисов, без передачи по цепочке. Снаружи все кажется простым, но внутри огромное количество переменных, которые нужно держать под контролем одновременно. Мы берем всю эту сложность на себя, чтобы клиент мог сосредоточиться на цели поездки и не думать о логистике.

За годы работы я убедился, что технологии дают скорость и прозрачность, но люди все равно остаются главным элементом. Их внимательность, опыт и способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях определяют, получится ли успешно организовать поездку. Поэтому для меня сейчас одинаково важно оптимизировать процессы и развивать команду. Когда я вижу, что все работает слажено - команда эффективна, клиенты довольны результатом, я понимаю, что справляюсь со своей работой.

Оксана Серебренникова - Основатель и Генеральный директор 

В этом году нашей компании исполнилось 20 лет. И это хороший повод задать себе простой вопрос: за счет чего на самом деле строится бизнес?

За это время у нас появилось многое: разные направления, сложные проекты, международные партнеры, собственные технологические решения. Но если честно, ни одна из этих вещей сама по себе не создает результат. За любым результатом всегда стоит конкретный человек. Тот, кто берет на себя ответственность за итог, перепроверяет детали, кто не закрывает заявку, пока не уверен, что все действительно работает так, как должно.

Мы редко говорим об этом публично. Обычно видны только результаты. Но за ними всегда есть люди и их ежедневные решения. Поэтому в ближайшие месяцы мы будем рассказывать о том, как устроена наша работа изнутри: через людей, через процессы, через реальные ситуации, в которых принимаются решения.

Будет и внутренний юмор, и личные истории наших сотрудников. То, что за кадром, но именно из чего мы сделаны. И, скорее всего, вы узнаете в этих историях людей, с которыми уже работали.

Именно из этого складываются наши 20 лет.

С юбилеем нас!

Today, we have the privilege of speaking with Mr. Bernhard Wodl, who brings with him a wealth of experience as the General Manager of Lufthansa Group for Central Asia and Caucasus Region, based in Almaty. With a tenure of two years in the region, Mr. Wodl has been at the head of one of the leading aviation entities, overseeing sales and strategies that significantly impact air travel within Kazakhstan and the broader region. As we delve into our conversation, we aim to gain insights into the current landscape of Lufthansa Group's operations in Kazakhstan and the surrounding areas. We'll explore the challenges, changes, news and strategies employed by Mr. Wodl and his team to navigate the complexities of the aviation industry, particularly in the unique context of this region. So, without further ado, let's dive into our discussion and uncover the status quo of Lufthansa Group in Kazakhstan and beyond, as shared by the esteemed Mr. Wodl.

 

What are your expectations from the year 2024?

For 2024, we expect the trend of short-term bookings in Kazakhstan to continue. We anticipate a slight increase in corporate bookings as well. There is still a significant trend of exploring Europe, with customers showing great interest in shopping, cultural experiences, and medical trips. Short-term challenges remain, such as time zone changes and the night-time airport closure in Astana. An important step to enhance the travel experience will be the new terminal in Almaty, which we believe will greatly improve passenger satisfaction.

Сегодня мы имеем честь говорить с г-ном Бернардом Водл, который имеет обширный опыт работы в качестве Главы Представительства Lufthansa Group по региону Центральная Азия и Кавказ, находясь в Алматы. Проработав два года в регионе, г-н Водл возглавляет одну из ведущих авиакомпаний, контролируя продажи и стратегии, которые значительно влияют на воздушные перевозки в Казахстане и более широком регионе за его пределами.
Погружаясь в наш разговор, мы надеемся получить понимание текущей ситуации в деятельности Lufthansa Group в Казахстане и прилегающих регионах. Мы будем исследовать вызовы, изменения, новости и стратегии, использованные г-ном Водл и его командой для того, чтобы справиться со всеми сложностями, подстерегающими авиационную индустрию, особенно, в уникальном контексте этого региона. Так что, без лишних слов, давайте углубимся в наше обсуждение и выясним статус кво Lufthansa Group в Казахстане и за его пределами, о чем любезно поведал нам 
г-н Водл.

Каковы Ваши ожидания от 2024 года?

В 2024 году мы ожидаем, что тенденция краткосрочных бронирований в Казахстане будет сохраняться. Мы также предвидим небольшой рост корпоративных бронирований. По-прежнему наблюдается значительная тенденция к изучению Европы. Клиенты проявляют большой интерес к шопингу, культурным впечатлениям и медицинским поездкам. Оказывают влияние на оперативную деятельность и быстро меняющиеся требования, такие как, изменения часового пояса и закрытие аэропорта в Астане в ночное время. Важным шагом для улучшения опыта путешествий является введение в эксплуатацию нового пассажирского терминала в Алматы, который, безусловно, значительно улучшит удовлетворенность пассажиров.

Глобальное потепление и изменение климата – одна из важнейших проблем 21-го века. Хотите внести своей вклад в сохранение экологии? Легко! В этом Вам поможет Lufthansa Group вместе со своей корпоративной программой углеродно-нейтральных перелетов!