В этом году компании Travel plus исполняется 15 лет. Все эти годы мы плодотворно развивали и повышали качество своих услуг, расширяли свои возможности по организации деловых поездок и мероприятий. И сегодня мы хотели бы поделиться с вами тем, чего мы добились за эти годы, работая с вами, наши дорогие коллеги, клиенты и партнеры.
Ранней весной 2006 я вошла в маленький скромный офис, чтобы открыть бизнес своей мечты. Сегодня наша компания – одна из самых крупных в Казахстане. Почему у нас получилось? Думаю, мне очень повезло. Повезло 15 лет назад, когда мое приглашение прийти в компанию приняли 12 сильнейших специалистов и мы стартанули с невероятной скоростью и энергией. Мы были объединены идеей создания не просто туристической компании, а агентства, сосредоточенного на корпоративных клиентах, на организации поездок для деловых людей.
Через год – мы уже участвовали в международном конкурсе на право быть партнером в Казахстане мирового лидера в организации деловых поездок – компании BCD Travel и по праву выиграли этот конкурс. Для нас это был огромный прорыв – международный опыт, новые технологии, рабочие процессы, стандарты качества, возможности для нетворкинга, все это значительно подняло наш уровень обслуживания и мы с уверенностью заявляем – нам есть чем гордиться.
Наш путь к успеху не был легким и безоблачным, мы живем в реальном мире, были и взлеты и шишки мы тоже набивали. Девальвации и кризисы в экономике мы тоже проходили, но не унывали, затягивали пояса, закатывали рукава и работали. И только упорный труд, несмотря ни на какие обстоятельства способен принести успех.
Мне везло все эти годы, когда приходили интересные и талантливые люди, вместе с которыми мы строили компанию, открывали филиалы, новые направления бизнеса. Мне везет сейчас, потому что несмотря на все обстоятельства прошлого и текущего года, компания выстояла, и готова обновленная двигаться быстрее к успеху.
Я искренне благодарна своей команде за поддержку, за профессионализм и позитив!
В 2018 году мы присоединились к BCD Meetings & Events и стали юбилейным 50-м партнером BCD M&E по всему миру. Мы проделали огромную работу, чтобы стать частью лидирующего бренда. И это наша гордость – быть BCD M&E Казахстан, быть частью одной большой семьи. Для компании это стало дополнительным преимуществом как в плане глобальных возможностей, так и в узнаваемости бренда, ведь мы первое и единственное международное агентство по организации мероприятий в нашей стране.
Будучи лидером местного рынка, мы искренне верим в наши цели и видение: «Мотивировать наших клиентов коммуницировать и взаимодействовать через встречи и мероприятия». Именно поэтому мы уделяем максимальное внимание контролю при обслуживании наших клиентов и уровню их удовлетворенности. А в новых реалиях и с новыми возможностями мы хотим предоставить еще более персональный сервис для наших клиентов, более профессиональный подход, насыщенные и яркие воспоминания от проведенных мероприятий.
С 2006 года наша компания имеет Аккредитацию в Международной Ассоциации Авиаперевозчиков (IATA). Это признание Travel plus как надежного, проверенного партнера, соответствующего всем требованиям ассоциации. Что позволяет нам напрямую оформлять любые билеты на любые рейсы авиакомпаний по всему миру.
Но прошлый год был «выдающимся» во всех смыслах этого слова, и конечно, пандемия и закрытие границ заставили многих клиентов отказаться от полетов и авиакомпании отменили практически все рейсы. Это был непростой период для всех и для нашей компании, в том числе. Однако после локдауна, границы стали открываться и жизнь стала возвращаться и в область авиаперевозок.
Наша профессиональная команда помогает клиентам освоиться в мире полетов по новым правилам. Располагая полной информацией, мы оказываем поддержку клиентам и даем им даже в такое время возможность путешествовать уверенно и спокойно.
При работе с клиентами нам важно не просто оказать ту или иную услугу, а действительно стать частью команды клиента и работать на общий результат. Поэтому Персональный менеджер по работе с клиентом (KAM) в нашей компании – это проводник клиента, задача которого быть помощником для обеих сторон в сотрудничестве и выстроить необходимые бизнес-процессы.
Наш менеджер помогает клиенту эффективно управлять поездками и сокращать расходы, быстро и своевременно получать необходимую информацию, оперативно решать спорные вопросы, контролировать соблюдение правил компании в отношении поездок, и соблюдение compliance.
Персональный менеджер обеспечивает контроль качества обслуживания и принимает участие в переговорах с поставщиками о получении специальных условий и цен для клиентов. Также в функции персонального менеджера входит контроль оплат и предоставление клиенту статистической информации по услугам.
До начала сотрудничества КАМ проводит ряд встреч с клиентом и сотрудниками нашей компании для плавной имплементации и перехода на обслуживание в Travel plus. На встречах мы обсуждаем все особенности клиента, его тревел-политику, лимиты, compliance, предоставление отчетности и конечно бухгалтерские документы.
История предоставления отчетов в Travel plus началась еще в 2008 году. На тот момент набор отчетов был совсем небольшим. Но мы росли, увеличивался портфель клиентов и их потребности в обслуживании. В 2018 году было принято решение об открытии Аналитического подразделения. Клиенты у нас разные, и требования к отчетам у них тоже разные. В связи с этим были проанализированы и доработаны базы данных, созданы новые отчеты, усовершенствованы старые.
Мы проявляем гибкость в отношении предоставления дополнительных отчетов, что позволяет клиентам улучшить свои тревел политики, получить выгодные цены на услуги авиаперевозчиков, отелей и других первичных поставщиков, значительно снизить расходы на поездки в целом.
Наши реестры легко подгружаются в различные финансовые системы наших клиентов – что значительно оптимизирует процессы у клиента , облегчает работу бухгалтерии и финансового сектора.
Комфорт и удобство своевременного получения отчетов уже по достоинству оценили многие наши клиенты! Например, благодаря индивидуальному кастомизированному отчету по отелям, наш клиент получает специальные тарифы на проживание в сетевых отелях по всему миру.
Когда я пришла в Travel plus, компания уже вела большую работу над платформой HotelPlus. Я была удивлена, насколько качественно построены процессы и как компания движется вперед, делая то, что для других агентств «невозможно».
Вникая в работу системы, я поняла, что еще на этапе взаимодействия агента с платформой мы уже закрываем часть задач наших клиентов – это скорость, бюджет и наличие тарифов компании в системе.
В современных реалиях, время (скорость) и надежность – одни из ключевых вопросов в работе любой компании. И мы рады, что наш продукт, в который был внесен вклад практически каждым сотрудником, позволяет решать эти вопросы клиента:
- за счет прямых договоров и тарифов Travel plus с отелями Казахстана, клиенту нет необходимости контрактоваться с большим количеством отелей;
- за счет прямой коммуникации с отелями и транспортными компаниями, время получения ответа для клиента сокращается в несколько раз;
- за счет возможности получить ваучер в любое время с системы, никто не привязан к ожиданию;
- за счет возможности быстро найти необходимую информацию по статусу и датам/времени командировки;
- за счет своевременного получения счетов от Travel plus.
Первые телемосты, небольшие онлайн-конференции мы начали проводить еще в 2012 году, но именно «самоизоляция» послужила главным триггером для развития онлайн-событий и вывела их на новый уровень. Мир никогда уже не будет прежним, во время карантина мы резко перешли в эру тик-ток, сторис и корпоративных онлайн-трансляций. Пандемия кардинально изменила мир бизнес-мероприятий. Теперь виртуальное мероприятие – это не только решение бизнес-задач, это еще и важный терапевтический эффект, который, призван показать сотрудникам, что несмотря на удаленность друг от друга мы все-равно рядом и компания заботится о вас.
Конечно же, все мы: и организаторы мероприятий, и наши клиенты, и огромное количество поставщиков ивент индустрии, ждем возможности встречаться вживую. Однако надо понимать, что теперь очень большой сегмент мероприятий будет проходить виртуально или в формате гибрида (живое мероприятие + виртуальное). Компании, которые попробовали с нами этот опыт в 2020 году, увидели огромные преимущества нового формата. Не маловажным был фактор кост-сейвинга в части проживания, питания, развлекательной части мероприятия и других статьях.
В 2020 году такой резкий переход на виртуальные мероприятия был вынужденным шагом, но по мере появления на рынке различных интересных инструментов, специальных платформ и решений для многих наших клиентов виртуальный или гибридный формат мероприятия стал вау-эффектом. Сейчас виртуальные мероприятия – это полноценные шоу-эфиры с различными наворотами, геймификацией и активацией участников, кеингом и работой в сложных пресетах (деление эфирного экрана). Наши менеджеры мероприятий перевоплотились в настоящих режиссеров эфиров.
Мы одними из первых в стране призвали своих клиентов отойти от так называемого «эффекта zoom», когда одинокий спикер демонстрирует свой экран и монотонно рассказывает тему. Мы привели клиентов в формат настоящего тв-эфира с работой в студии, когда спикеры проходят все этапы подготовки: работу с речевым имиджем, работу в кадре и работу с суфлером, работу с эфирным ухом и т.д. Для наших клиентов это стало настоящим экспириенсом, так как они привыкли работать с аудиторией в зале, а работа с аудиторией по ту сторону экрана – дело не из легких.
Онлайн ограничен лишь вашим воображением и это действительно так. Если в начале пути это были бизнес форматы мероприятий, то уже к июню 2020 года мы стали проводить первые виртуальные тимбилдинги, вне рамок привычных квизов и викторин. Это полноценные активности с виртуальной реальностью и сложной механикой, где участникам приходится задействовать все свои логические и творческие навыки. Дух командной игры вновь обрел привычный смысл и понимание в новом формате. Онлайн помог собрать всех вместе: спикеры и участники были разбросаны по всему миру, но в рамках мероприятия все вновь были одним целым. Многие отметили, что такой формат оказался крайней удобен и увлекателен.
После того, как ограничения из-за пандемии будут сняты, мы уверены, огромным спросом будет пользоваться формат гибридных мероприятий, и у нас уже есть для этого все инструменты. Гибридные мероприятия будут проводиться на новом уровне, в части живых мероприятий – большое внимание будет уделяться безопасности на площадке, в части онлайн – активациям и геймификации по ту сторону экрана.
P.S.
Мы знаем, для чего мы работаем каждый день – Мы помогаем людям путешествовать и общаться, создавая для них комфортную среду.
Мы предлагаем нашим клиентам больше ценности за счет услуг и продуктов, позволяющих им организовать деловые поездки и мероприятия с максимальной эффективностью.
И мы трансформируемся в ногу со временем и стремимся применять передовые знания и инновации, чтобы изменить мир к лучшему!
Комментарии