Всё самое интересное и полезное о деловых поездках и мероприятиях в одном блоге

Ринат Хусанов - Супервайзер Департамента Business Travel 

В Travel Plus я попал так, как это обычно происходит в нашей сфере: рынок узкий, все друг друга знают, и, если у кого-то был хороший опыт работы с тобой, рано или поздно позовут. Меня позвал коллега, и с тех пор прошло больше десяти лет. Компании исполнилось уже 20, и мне не терпится увидеть, как мы будем развиваться дальше.

В своей должности я руковожу подразделением Business Travel, самым большим и технологичным в компании. Наш департамент занимается организацией деловых поездок, бронируя перевозки, проживание и другие услуги. У нас есть пять команд агентов по 6-7 человек, у каждой команды свой портфель клиентов и своя зона ответственности, тысячи заявок и постоянно меняющийся объем. Если объяснять совсем просто: я отвечаю за организацию обслуживания клиентов, за то, чтобы все шло по плану, люди знали, что делать и ничего не терялось на каждом из этапов.

Несколько лет назад мы полностью перестроили то, как работает система изнутри. Все запросы теперь попадают в специальные очереди и автоматически равномерно распределяются между агентами. Отдельная служба работает 24/7, без выходных и праздников, потому что в нашей индустрии без этого никуда. Я в режиме реального времени вижу если нагрузка растет быстрее обычного, есть ли риск задержек, и когда нужно подключиться самому. Тимлиды видят то же самое на уровне своих команд. Эту структуру мы выстраивали два года, и результат стал заметен быстро: скорость обработки заявок выросла, качество стало стабильнее, и команда работает намного спокойнее даже в самые загруженные периоды.

Клиенты часто не видят всего этого, и это нормально. Они видят другое: один человек закрывает весь запрос целиком, от билетов и отеля до трансфера, страховки и дополнительных сервисов, без передачи по цепочке. Снаружи все кажется простым, но внутри огромное количество переменных, которые нужно держать под контролем одновременно. Мы берем всю эту сложность на себя, чтобы клиент мог сосредоточиться на цели поездки и не думать о логистике.

За годы работы я убедился, что технологии дают скорость и прозрачность, но люди все равно остаются главным элементом. Их внимательность, опыт и способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях определяют, получится ли успешно организовать поездку. Поэтому для меня сейчас одинаково важно оптимизировать процессы и развивать команду. Когда я вижу, что все работает слажено - команда эффективна, клиенты довольны результатом, я понимаю, что справляюсь со своей работой.

Оксана Серебренникова - Основатель и Генеральный директор 

В этом году нашей компании исполнилось 20 лет. И это хороший повод задать себе простой вопрос: за счет чего на самом деле строится бизнес?

За это время у нас появилось многое: разные направления, сложные проекты, международные партнеры, собственные технологические решения. Но если честно, ни одна из этих вещей сама по себе не создает результат. За любым результатом всегда стоит конкретный человек. Тот, кто берет на себя ответственность за итог, перепроверяет детали, кто не закрывает заявку, пока не уверен, что все действительно работает так, как должно.

Мы редко говорим об этом публично. Обычно видны только результаты. Но за ними всегда есть люди и их ежедневные решения. Поэтому в ближайшие месяцы мы будем рассказывать о том, как устроена наша работа изнутри: через людей, через процессы, через реальные ситуации, в которых принимаются решения.

Будет и внутренний юмор, и личные истории наших сотрудников. То, что за кадром, но именно из чего мы сделаны. И, скорее всего, вы узнаете в этих историях людей, с которыми уже работали.

Именно из этого складываются наши 20 лет.

С юбилеем нас!

Today, we have the privilege of speaking with Mr. Bernhard Wodl, who brings with him a wealth of experience as the General Manager of Lufthansa Group for Central Asia and Caucasus Region, based in Almaty. With a tenure of two years in the region, Mr. Wodl has been at the head of one of the leading aviation entities, overseeing sales and strategies that significantly impact air travel within Kazakhstan and the broader region. As we delve into our conversation, we aim to gain insights into the current landscape of Lufthansa Group's operations in Kazakhstan and the surrounding areas. We'll explore the challenges, changes, news and strategies employed by Mr. Wodl and his team to navigate the complexities of the aviation industry, particularly in the unique context of this region. So, without further ado, let's dive into our discussion and uncover the status quo of Lufthansa Group in Kazakhstan and beyond, as shared by the esteemed Mr. Wodl.

 

What are your expectations from the year 2024?

For 2024, we expect the trend of short-term bookings in Kazakhstan to continue. We anticipate a slight increase in corporate bookings as well. There is still a significant trend of exploring Europe, with customers showing great interest in shopping, cultural experiences, and medical trips. Short-term challenges remain, such as time zone changes and the night-time airport closure in Astana. An important step to enhance the travel experience will be the new terminal in Almaty, which we believe will greatly improve passenger satisfaction.

Сегодня мы имеем честь говорить с г-ном Бернардом Водл, который имеет обширный опыт работы в качестве Главы Представительства Lufthansa Group по региону Центральная Азия и Кавказ, находясь в Алматы. Проработав два года в регионе, г-н Водл возглавляет одну из ведущих авиакомпаний, контролируя продажи и стратегии, которые значительно влияют на воздушные перевозки в Казахстане и более широком регионе за его пределами.
Погружаясь в наш разговор, мы надеемся получить понимание текущей ситуации в деятельности Lufthansa Group в Казахстане и прилегающих регионах. Мы будем исследовать вызовы, изменения, новости и стратегии, использованные г-ном Водл и его командой для того, чтобы справиться со всеми сложностями, подстерегающими авиационную индустрию, особенно, в уникальном контексте этого региона. Так что, без лишних слов, давайте углубимся в наше обсуждение и выясним статус кво Lufthansa Group в Казахстане и за его пределами, о чем любезно поведал нам 
г-н Водл.

Каковы Ваши ожидания от 2024 года?

В 2024 году мы ожидаем, что тенденция краткосрочных бронирований в Казахстане будет сохраняться. Мы также предвидим небольшой рост корпоративных бронирований. По-прежнему наблюдается значительная тенденция к изучению Европы. Клиенты проявляют большой интерес к шопингу, культурным впечатлениям и медицинским поездкам. Оказывают влияние на оперативную деятельность и быстро меняющиеся требования, такие как, изменения часового пояса и закрытие аэропорта в Астане в ночное время. Важным шагом для улучшения опыта путешествий является введение в эксплуатацию нового пассажирского терминала в Алматы, который, безусловно, значительно улучшит удовлетворенность пассажиров.

Глобальное потепление и изменение климата – одна из важнейших проблем 21-го века. Хотите внести своей вклад в сохранение экологии? Легко! В этом Вам поможет Lufthansa Group вместе со своей корпоративной программой углеродно-нейтральных перелетов!

Знаете ли вы, что, эффективно управляя деловыми поездками, компании могут сократить до 30% расходов на командировки. Достигать высоких результатов проще с надежным партнером. Расскажем, чем TMC отличаются от обычных тревел-агентств и как выбрать свою Travel Management Company.

Канун Нового года – замечательное время, когда хочется дарить подарки и делать приятные сюрпризы, а еще это прекрасный повод провести время с коллегами. Как в этом году пройдет ваш корпоратив?

В мире, полном форс-мажоров, забот и неопределенностей, мы все хотим быть уверены в надежности выбранных партнеров. Независимо от того, десятки или тысячи командировок в год совершают ваши сотрудники, деловые поездки должны состояться, быть результативными и, что не менее важно, – остаться в рамках отведенного бюджета. Мы знаем, насколько непростым бывает делегирование, а потому собрали самые распространенные вопросы, которые задают клиенты о нашем сервисе.