Источник: EUROBAK, 2019 г.
Интервью EUROBAK для журнала World Monitor с Оксаной Серебренниковой, генеральным директором International Travel Plus, о ситуации на рынке туристического бизнеса в 2019 году и о потенциале развития туризма.
Туризм является одним из приоритетных секторов экономики наряду с топливно-энергетическим, сельскохозяйственным, производственным, торговым и логистическим. Иностранные туристы проявляют растущий интерес к Казахстану. Мы поговорили с Оксаной Серебренниковой, генеральным директором International Travel Plus, о текущей ситуации на рынке и потенциале развития туризма в ближайшие годы.
Вы уже 13 лет на рынке. Давайте поговорим об истории создания International Travel Plus и о бренде BCD travel. Расскажите, пожалуйста, с чего все начиналось, о направлениях в бизнесе, и в чем различие между Travel Plus и BCD?
Все началось в 2006 когда была организована компания International Travel Plus. Основным направлением нашей деятельности тогда была работа с корпоративными клиентами.
Поэтому в 2007 году был подписан эксклюзивный партнерский договор с BCD travel, крупнейшей глобальной тревел менеджмент компанией, работающей в 109 странах мира. Это сотрудничество позволило нам получить доступ к международному опыту, новейшим технологиям. А наши клиенты получили сервис на уровне мировых стандартов, продукты и экспертизу. Так что теперь мы работаем не просто как агентство, организующее логистику для деловых поездок, а как консультанты, помогающие управлять бюджетами на поездки и обеспечивающие прозрачность расходов и безопасность пассажиров.
Не так давно в нашем портфолио появился новый бренд – BCD meetings&events. Это также франшиза глобальной компании по организации деловых и спортивных мероприятий. Первое мероприятие в Казахстане мы провели в 2008 году, а на сегодняшний день наше MICE подразделение организует порядка 200 ивентов в месяц, в том числе встречи, семинары, цикловые совещания, конференции, конгрессы, инсентивные поездки, тимбилдинги и корпоративные праздники.
Так что на сегодняшний день у нас три бренда и четыре направления деятельности. Наш бренд и юридическое название International Travel Plus мы используем для розничных продаж и приема туристов в Казахстане и Средней Азии.
Расскажите подробнее как вы помогаете заказчикам экономить на поездках?
У нас есть целая технология. Во-первых, детальная консолидация информации для анализа. Для этого есть набор отчетов и графиков, которые мы предоставляем заказчику. Далее, использование ключевых параметров, с помощью которых можно производить оценку, например Average Ticket Price (Средняя Цена билета), которую мы сравниваем с бенчмарком.
Следом анализ показателей, которые влияют на Среднюю цену – насколько заранее выкупаются билеты, насколько гибкие используются тарифы, насколько соблюдается Тревел политика, и прочее. Все это дает возможность рассчитать потенциальную экономию и спланировать способы ее достижения. В результате можно сократить расходы до 30% от общего бюджета на командировки. Для некоторых корпораций эти суммы выливаются в десятки миллионов тенге. Безусловно, для этого нужна командная работа совместно с заказчиком. Я испытываю огромное удовольствие, когда нам удается достигнуть значительных результатов.
Чаще всего тревел менеджмент услуги востребованы у представительств иностранных компаний, поскольку в их практике такие инструменты используются давно и на разных рынках. Но мне бы очень хотелось донести эту экспертизу до большого количества казахстанских компаний, ведь это отличная возможность оптимизировать бюджет.
Наверняка в вашем бизнесе всегда появляется что-то новое, чтобы клиенты оставались довольны и заинтересованы? Расскажите, пожалуйста, какие новые продукты вы планируете внедрять в ближайшее время?
В самое ближайшее время мы запускаем отличный продукт для самостоятельного бронирования отелей по всему миру. Это разработка нашего глобального партнера BCD travel – TripSourceHotel. Особенностью этого продукта является то, что поставщиками услуг выступают крупнейшие отельные консолидаторы, такие как Booking.com, Expedia, NRS, Totalstay, плюс туда загружены корпоративные рейты заказчиков и специальные цены BCD travel. Этот ресурс дает возможность получить доступ к лучшим предложениям, которые есть в мире. Заказчики получают возможность бронировать отели по самым привлекательным ценам. Продукт доступен на любом девайсе, 24 часа в сутки, при этом обеспечивается круглосуточная поддержка нашей командой. Так что для любителей самостоятельного бронирования появился новый удобный и безопасный инструмент. А корпорации могут быть уверены, что все бронирования производятся сотрудниками в соответствии с тревел политикой.
Также мы подготовили технологическую платформу, куда загрузили наши собственные контракты с гостиницами и транспортными компаниями в Казахстане. Теперь наши заказчики могут легко и быстро бронировать услуги по лучшим ценам в самых отдаленных уголках нашей Родины.
Мы стремимся к тому, чтобы предоставить нашим клиентам самый полный контент тревел услуг по лучшим ценам и очень рады, что значительно продвинулись в этом вопросе.
Вы очень активный участник Комитета ЕВРОБАК по Travel, Hospitality & MICE. Я знаю, что у вас большое количество различных идей как улучшить ситуацию на рынке TravelI, Hospitality & MICE по привлечению туристов. С какими сложностями вы сейчас сталкиваетесь на рынке, и какие ключевые предложения вы бы хотели внести для улучшения ситуации?
Прежде всего хотела бы отметить, что обычный туристический продукт и МIСЕ продукт – существенно отличаются. В Казахстане очень хороший корпоративный рынок, который за много лет научил нас как организовывать деловые мероприятия на самом высоком уровне. Это очень ценят наши заказчики из России, Европы, Ближнего Востока и Индии. Сейчас к нам обращаются за организацией программ для деловых путешественников не только в Казахстане, но и Киргизии, Узбекистане, несмотря на то, что там большое количество отличных туроператоров, которые качественно делают туристический продукт.
Мы занимаемся приемом в Казахстан уже пять лет и наблюдаем растущий интерес к нашему региону. Нам часто приходится конкурировать на уровне стран. Клиенты, выбирая направления для поездок, как правило, в качестве предложений рассматривают наряду с Казахстаном Узбекистан, Киргизию, страны Кавказа, а также Турцию и Египет. К нашему сожалению, цены на перелет в Казахстан довольно высокие, что не дает нам желаемого уровня подтверждаемость заказов.
Если говорить об отельной инфраструктуре, то у нас довольно хороший выбор гостиниц и площадок. Мы можем комфортно принимать группы до 200 человек. Если количество участников больше, то приходится размещать гостей в разных отелях. При этом не всегда есть возможность организовать деловую часть и обеспечить питание большой группы в пешей доступности. Поэтому вынуждены отказываться на начальном этапе от запросов на группы от 1000 человек и выше.
Комментарии