Карима Тутенова - Руководитель по развитию бизнеса и клиентских отношений
Я люблю переговоры, особенно те, в которых нужно постараться, чтобы заинтересовать собеседника. Например, когда приходишь к потенциальному клиенту, у которого уже есть поставщик, все процессы налажены и менять ничего не планируют. Для меня это настоящий профессиональный азарт. Хочется разобраться, как устроена работа компании, что для нее важно и чем мы можем быть полезны. А когда в ходе разговора человек начинает сам интересоваться нашими возможностями, понимаешь, что удалось найти общий язык.
Мой профессиональный путь начался в 2010 году в банковском секторе, где я работала с международными финансовыми институтами и корпоративными клиентами. Позже подруга пригласила меня попробовать себя в туристическом бизнесе. Я еще ненадолго возвращалась в банковскую сферу, но в итоге выбрала деловой туризм. Здесь мне нравится сочетание общения, динамики и возможности постоянно знакомиться с новыми людьми и компаниями. В Travel Plus я пришла в 2022 году, когда после пандемии деловые поездки постепенно возвращались, а компании возобновляли активное сотрудничество с туристическими агентствами.
Работа с корпоративными клиентами интересна тем, что у каждой компании свои процессы и требования. Например, в фармацевтической отрасли большое значение имеют комплаенс и ограничения по расходам, в нефтегазовом секторе особое внимание уделяют безопасности, а международные компании руководствуются глобальными travel policies. Даже внутри одной организации приоритеты различаются: закупкам важны условия сотрудничества, финансам прозрачность расчетов, HR комфорт сотрудников, а тревел-менеджеру соблюдение корпоративной политики. Поэтому я всегда стараюсь понять, с кем разговариваю и какие задачи этому человеку нужно решить.
На тендерах нас часто сравнивают прежде всего по стоимости услуг, скидкам и условиям оплаты. Это естественно, но мне важно показать клиенту и другие факторы, которые определяют настоящую ценность сотрудничества. Например, когда компания бронирует билеты, гостиницы и трансферы через разных поставщиков, любое изменение маршрута требует отдельных согласований. При комплексном обслуживании Travel Plus наша команда координирует всю поездку, а служба поддержки 24/7 помогает оперативно решать возникающие вопросы. Клиент экономит время сотрудников, получает единый документооборот и меньше административных задач.
Такие разговоры я люблю больше всего. Когда мы начинаем обсуждать конкретные процессы, клиент сам предлагает идеи, задает вопросы и рассматривает возможности, о которых в начале встречи даже не думал. А со временем отношения становятся настолько доверительными, что нас рекомендуют партнерам, приглашают к обслуживанию других компаний холдинга и заранее рассказывают о будущих проектах. Иногда обращаются даже за помощью с личными поездками, и мне это особенно приятно.
По характеру я общительная, эмоциональная и темпераментная. Люблю людей, люблю движение, а иногда могу слишком близко принимать рабочие ситуации к сердцу. С опытом научилась быстрее справляться с эмоциями, открыто обсуждать проблемы и вместе с коллегами искать выход. Мне всегда была интересна психология человеческих отношений, поэтому несколько лет назад я получила дополнительное образование в этой области. Эти знания помогают мне лучше понимать людей и находить к ним подход.
Сегодня я руковожу командой по работе с ключевыми клиентами, но продолжаю лично участвовать в переговорах и заниматься развитием бизнеса. Стараюсь делиться опытом с коллегами и напоминаю, что сотрудники других подразделений тоже наши внутренние клиенты. Ведь выполнить обещания, которые мы даем заказчикам, можно только благодаря слаженной работе всей команды.
За годы моей работы ожидания корпоративных клиентов заметно изменились. Сегодня им недостаточно просто быстро получить билет или забронировать гостиницу. Они хотят, чтобы мы понимали специфику их бизнеса, помогали совершенствовать процессы и предлагали решения на перспективу.
Для меня самый ценный результат работы, когда клиент обращается за советом, делится своими планами и знает, что мы обязательно постараемся помочь. Такие отношения, успешные проекты и новые профессиональные вызовы поддерживают мой азарт, мотивируют развиваться и каждый раз стремиться к большему
Комментарии