Источник: EUROBAK, 2015 г.
Интервью EUROBAK для журнала World Monitor с Оксаной Серебренниковой, генеральным директором International Travel Plus, о деловых мероприятиях (MICE), направленных на развитие, мотивацию, обучение собственного персонала, партнеров и клиентов компании, а также на презентацию компании, ее продуктов и возможностей для целевой аудитории.
Высокие достижения – понятие, которое пришло к нам из олимпийского движения. Мы наблюдаем, как компании, ориентированные на высокие достижения, берут новые высоты. Они, как олимпийцы, устанавливают рекорд за рекордом, взяв на вооружение дух и принципы спорта. В Казахстане вслед за Универсиадой нарастает волна подготовки к EXPO-2017, о которой уже сейчас говорят как о важной вехе на пути перехода Казахстана к стадии инновационного развития. Это означает вызов существующим технологиям, возможностям, процессам с присущим олимпийскому движению девизом «Быстрее, выше, сильнее...».
Так и в отрасли деловых поездок темпы развития ускоряются, потому что растешь только в случае, если бежишь быстрее рынка. Сейчас этот рывок можно совершить за счет перспективного направления в развитии деловых поездок – MICE. Мы обсуждаем само понятие, принципы развития и текущую ситуацию на рынке MICE в Республике Казахстан с генеральным директором компании International Travel Plus Оксаной Серебренниковой.
Оксана, что представляет собой MICE?
Понятие MICE достаточно емкое. Если кратко, то это деловые мероприятия, направленные на развитие, мотивацию, обучение собственного персонала, партнеров и клиентов компании, а также на презентацию компании, ее продуктов и возможностей для целевой аудитории. Данное понятие является частью делового туризма и его логичным продолжением.
MICE – аббревиатура, которая складывается из 4 ключевых направлений по первой букве каждого: Meetings (совещания), Incentive (поощрительные или мотивационные поездки), Conferences (конференции или форумы), Events (корпоративные события). Мероприятия различного формата в Европе и США давно являются привычным инструментом взаимодействия с целевой аудиторией, а история MICE-индустрии насчитывает уже более полувека.
Какие клиенты выступают заказчиками MICE-мероприятий?
MICE-мероприятия проводят абсолютно разные клиенты, все зависит от целей и задач конкретной сферы деятельности. Так сложилось, что основные заказчики – это подразделения продаж, маркетинга, работы с дистрибьюторами (трейд-маркетинг) и HR-отделы зарубежных и национальных компаний.
Оксана, International Travel Plus уже 9 лет работает на рынке делового туризма Казахстана. Как возникла идея развивать направление MICE?
Во-первых, наши клиенты стали обращаться с запросами на организацию мероприятий. Во-вторых, мы всегда внимательно следим за мировыми тенденциями. В-третьих, являясь представителями BCD Travel на территории Казахстана, мы постоянно обмениваемся опытом с коллегами из разных стран о том, что актуально сегодня и в каком направлении развивается индустрия. А поскольку бюджеты на мероприятия включают в себя расходы на перелет, проживание и другие услуги, которые наша компания предоставляет на ежедневной основе, мы, сложив воедино эти факторы, открыли в компании отдел MICE.
Что в себя включает понятие организации мероприятия?
Это последовательность шагов, когда менеджер агентства изучает цели, формат и технические критерии планируемого мероприятия, отрабатывает варианты, составляет сметы, готовит презентации. Далее клиент выбирает удовлетворяющий его вариант, а менеджер бронирует услуги, заключает договоры, контролирует взаиморасчеты, оформляет все необходимые закрывающие документы. На месте менеджер сопровождает проекты, контролируя реализацию мероприятия и решая текущие вопросы с подрядчиками.
Как вы считаете, каковы преимущества крупных игроков сегмента business travel при организации деловых мероприятий?
Это объем бизнеса, который мы даем авиакомпаниям, отелям, трансферным компаниям, длительное и надежное партнерство с ними, стабильное финансовое положение агентства. Благодаря этому мы получаем от поставщиков эксклюзивные условия при запросе деловых мероприятий. Кроме ценовых выгод, мы можем сами оперативно вносить изменения в заказанные услуги, где бы клиент ни находился, через собственную службу поддержки 24 часа 7 дней в неделю. Эти решения из сферы деловых поездок очень востребованы в сегменте MICE.
Деловое мероприятие даже с небольшим числом участников сложнее, объемнее, чем отдельная командировка. А бывают проекты на несколько сотен и даже тысяч человек. Значит, уровень ответственности агентства и степень риска для клиента несравнимо выше.
Это факт. Наша задача – не только предложить выгодные цены, но и предоставить клиенту гарантии организации мероприятия на высоком профессиональном уровне.
В чем, на ваш взгляд, особенность работы с клиентами по деловым мероприятиям?
В первую очередь это заключается в умении понимать потребности и цели клиента, в том чтобы не просто организовать логистику, а реализовать принцип «идея – четкая логистика – достижение цели». Важен творческий подход, применение новых технологий и желание агентства встать на сторону клиента, образовать единую команду для успешной реализации проекта.
Для примера приведу одно недавнее мероприятие. Клиент организует раз в год конференцию для региональных менеджеров на 200 участников. Цель – задать ускорение роста продаж. Гендерный состав участников – 80% мужчины до 35 лет. Длительность конференции – 4 дня. Предложенная идея – Топ Гир, всемирно известное шоу об автомобилях. Приглашение участников в виде билета на тест-драйв, оформление сцены в виде студии одноименной передачи со спортивным автомобилем на подиуме. Ведущий – известный спортивный комментатор. Выступающие спикеры одеты в костюмы пилотов спортивных гоночных команд. Презентации оформлены в стиле различных агрегатов гоночного автомобиля, который олицетворяет компанию.
Участники установили на свои смартфоны специальное приложение, где отображалась программа конференции, информация о спикерах, индивидуальная программа тренингов, on-line-тесты с обработкой результатов, чат c возможностью задать вопрос докладчику. Четыре дня – четыре этапа гонки. Финиш на гала-ужине с чествованием всей сплоченной команды. Цель мероприятия достигнута на 100%.
Оксана, мы говорили в начале интервью о спорте высоких достижений, как он применим в MICE?
Перед любой компанией стоит вопрос дальнейшего развития. Чтобы опережать конкурентов, необходимо использовать новые для нашего рынка, но хорошо зарекомендовавшие себя в других странах методы прямого взаимодействия с целевой аудиторией. MICE – одно из таких решений. Успешное деловое мероприятие – это командная работа, где требуется максимальная отдача от каждого участника процесса. Иногда подготовка 2-3-дневного проекта занимает несколько месяцев.
Прямая аналогия с олимпийскими соревнованиями, где высокий конечный результат – это следствие кропотливой подготовительной работы и индивидуального подхода. MICE, к счастью, многоплановая деятельность, к которой мы еще не раз будем возвращаться в обсуждениях и дискуссиях.
Благодарю Вас, Оксана, за интересную беседу. Удачи в развитии деловых мероприятий.
Спасибо, ведь успех в бизнесе – это отражение нашего профессионализма.
Комментарии