Визовая работа гораздо ближе к юридической практике, чем принято считать

Юлия Попова - Юрист и супервайзер визового отдела

Я пришла в Travel Plus юристом 11 лет назад и занималась тем, что обычно в зоне ответственности юридического отдела: договоры, претензии, суды и оценка рисков. Визовые вопросы тоже время от времени проходили через меня, и в какой-то момент я сама предложила руководству развивать это направление всерьез, особенно в части сложных случаев.

После пандемии визовый отдел оказался в непростой ситуации: количество запросов росло, а специалистов не хватало. Когда-то я сама предложила развивать это направление, поэтому просто наблюдать со стороны уже не могла. Так я и оказалась в самом центре событий.

Честно говоря, временами было страшновато. Я привыкла хорошо разбираться в своей работе, а тут каждый день приносил вопросы, на которые у меня еще не было ответов. Почему здесь отказ? Что изменилось в требованиях консульства? Как собрать пакет, если стандартного решения нет?

Сначала мне казалось, что я просто помогаю коллегам закрыть сложный период. А потом оказалось, что я уже читаю визовое законодательство разных стран по вечерам, разбираю новые требования консульств по утрам и объясняю их команде днем. Так незаметно для себя я оказалась в новой профессии.

В нашей работе почти не бывает одинаковых дней. Сегодня у команды рабочая виза для сотрудника международной компании, завтра клиент, которому уже отказали, и нужно понять, что пошло не так, послезавтра пакет документов, который надо собрать в, казалось бы, невозможный срок. Моя задача держать все это вместе: видеть картину по отделу, подключаться там, где случай сложный или цена ошибки высока, и помогать команде находить решения.

Со стороны кажется, что визы это про анкеты и справки. На самом деле это работа, где постоянно собираешь пазл из десятков деталей. Иногда одна строка в документе или один пропущенный факт меняют результат. Больше всего мне нравится работать со сложными кейсами - в них всегда есть момент, когда ситуация выглядит почти безнадежной, а потом шаг за шагом появляется решение.

А когда приходит сообщение «визу одобрили», мы радуемся вместе с клиентом, ведь за этим штампом для него открывается важная конференция, новый контракт или проект, ради которого его ждут в другой стране.

За несколько лет наш отдел вырос из подразделения, которое занималось дополнительными услугами, в полноценное направление бизнеса. Изменилась и я: закончила магистратуру делового администрирования, чтобы лучше разбираться в управленческих задачах, освоила финансы и планирование. При этом я продолжаю работать юристом компании и одновременно руковожу визовым направлением. На первый взгляд эти роли в разных плоскостях. Но за годы работы я убедилась, что юридическая подготовка дает серьезное преимущество в визовой сфере. Ведь работа требует не только знания процедур, нужно анализировать требования законодательства и консульской практики, оценивать риски, видеть возможные последствия каждого решения и находить правовые основания там, где ситуация кажется спорной или нестандартной.

Поэтому назначение юриста руководителем визового направления оказалось вполне логичным шагом. Забавно только, что человек, который привык работать с рисками и формулировками, в итоге отвечает за то, чтобы чей-то сотрудник вовремя вылетел в командировку, чтобы специалист легально вышел на работу в новой стране, чтобы у проекта не сорвались сроки из-за одной бумаги. За сухими процедурами почти всегда стоят чьи-то реальные планы. И, кажется, именно это сочетание двух профессий и оказалось моим призванием.