Мы продолжаем серию интервью, касающихся безопасности путешествий с ключевыми игроками рынка. Сегодня мы будем беседовать с Юлией Полыновой, представителем авиакомпании Lufthansa, которая ответит на наши вопросы о мерах, применяемых авиакомпанией для обеспечения безопасности своих пассажиров.
Юлия, добрый день! В первую очередь позвольте поздравить Lufthansa с возвращением в Казахстан после перерыва, вызванного пандемией. Мы очень рады присутствию вас на рынке и тому, что у пассажиров появилось больше возможностей для перелетов.
Добрый день, благодарю вас за поздравления. Действительно, возвращение авиакомпании Lufthansa на рынок Казахстана стало большим радостным событием для всех постоянных клиентов, привыкших к предлагаемому с 1992 года высокому уровню сервиса и, безусловно, для всех сотрудников авиакомпании. После практически годового перерыва мы с особым трепетом встречали 1 мая немецкого «журавля» на земле Казахстана!
Подскажите, сколько раз в неделю сейчас летает Lufthansa из Казахстана и обратно?
Начиная с мая этого года Lufthansa выполняет из Франкфурта в Казахстан три рейса в неделю на лайнере Airbus A330-300 c тремя классами обслуживания на борту: бизнес, премиум-эконом и интерконтинентальный эконом класс. Во всех классах предоставляется питание, напитки, индивидуальный монитор с обширной программой развлечений и доступ к интернету FlyNet.
Кроме того, мы рады сообщить, что начиная с 1 августа и до конца летнего расписания (до конца октября) дополнительно вводится еще одна частота. Напомню, что до пандемии Lufthansa выполняла ежедневные рейсы в Казахстан.
Таким образом, с августа до конца октября мы предлагаем уже четыре рейса в неделю. В настоящее время из Алматы во Франкфурт прямой рейс выполняется во вторник и воскресенье, а в понедельник и пятницу из Алматы во Франкфурт с посадкой в Нур-Султане. Пассажиры, вылетающие из Алматы, не покидают салон самолета во время промежуточной посадки в Нур-Султане.
Обратно вылет из Франкфурта через Нур-Султан в Алматы в понедельник и субботу. Прямой рейс из Франкфурта в Алматы выполняется в четверг и воскресенье.
Перелет всегда начинается с аэропорта, как изменились процедуры наземного обслуживания пассажиров после объявления пандемии?
В аэропортах, как в любых общественных местах, введены меры, направленные на предупреждение распространения коронавирусной инфекции. Это, прежде всего, ношение масок, санитайзеры и дистанцирование. При входе в здание аэропорта в Казахстане проверяется статус посетителя в мобильном приложении Ashyq при помощи QR-кода и интеграции с общей базой ПЦР. Допускаются только лица, прошедшие ПЦР-тестирование с отрицательным результатом на Covid-19, либо не числящиеся контактными. Если у посетителя аэропорта нет приложения на смартфоне, сотрудник службы безопасности аэропорта на входе попросит сообщить ИИН резидента РК, а иностранцу нерезиденту необходимо будет предоставить номер паспорта.
Для международных перелетов необходимо предоставлять справки о тестировании на Covid-19 с отрицательным результатом. Проверка этих документов происходит в ручном режиме. А это значит, что увеличивается среднее количество времени на обслуживание одного пассажира. В связи с чем мы рекомендуем пассажирам прибывать в аэропорт заблаговременно.
Также важно отметить, что некоторые ведомства и аэропорты в настоящее время ограничивают допустимые объемы ручной клади, которую вы можете взять с собой. Это сделано для сокращения времени ожидания в пунктах досмотра и ускорения процессов посадки и высадки.
Какие дополнительные документы нужны пассажиру для прохождения регистрации?
Как и прежде, необходимо ориентироваться на правила въезда в страну следования и на требования стран транзита. Поскольку миграционные правила в настоящее время отражают изменения санитарно-эпидемиологической ситуации в той или иной стране и очень часто меняются, мы настоятельно рекомендуем проверять информацию перед вашим полетом и следить за новостями. Актуальные сведения можно найти на нашем сайте Lufthansa.com в разделе «Путешествия и коронавирус». Там даются рекомендации по безопасному путешествию, правила транзита и въезда в интересующие вас страны, даются полезные ссылки на сайты дипломатических служб, на сайт федерального института инфекционных болезней Роберта Коха в Германии и многое другое.
Перед въездом во многие страны, кроме медицинских справок, необходимо заполнить, как правило, онлайн формуляр, где пассажир указывает все детали своего пребывания в стране. Эта информация предоставляется самим пассажиром миграционным властям, органам здравоохранения той страны, куда следует путешественник. Это помогает отследить цепочки передачи инфекции и локализовать ее распространение, при необходимости.
По некоторым направлениям существует требование предоставлять страховой полис со сроком действия на все время пребывания, который может гарантировать путешественнику покрытие расходов на госпитализацию, лечение, соблюдение условий самоизоляции и пр. на случай обнаружения COVID-19.
Большую надежду всей авиационной отрасли дает вакцинирование и внедрение электронных паспортов вакцинации. Международные институты работают над тем, чтобы унифицировать требования разных стран и разработать единые стандарты для медицинских сертификатов вакцинации либо тестирования для использования, например, специальных приложений для мобильных устройств. Что, естественно, упростит и ускорит прохождение регистрации на международные рейсы.
Полную и более конкретную информацию своим клиентам по каждой стране с удовольствием предоставят наши партнеры из агентства Travel plus Kazakhstan.
Как на ваших рейсах реализовано уменьшение прямых контактов персонала с пассажирами, какие средства защиты применяет ваш персонал, используете ли вы онлайн регистрацию, инновационные системы обслуживания?
Уже много лет авиакомпания уделяет внимание развитию цифровых сервисов: будь то онлайн регистрация, регистрация с помощью мобильных средств связи или автоматов в крупных аэропортах и многое другое. К примеру, для перелетов внутри Шенген зоны существует возможность настроить автоматическую регистрацию на рейс. Сейчас это приобрело еще большую актуальность.
Во всех узловых аэропортах Lufthansa Group: во Франкфурте, Мюнхене, Вене, Цюрихе, Брюсселе и многих других крупных аэропортах вы можете пройти регистрацию в киосках самостоятельной регистрации и оформить багаж в автоматах быстрой сдачи багажа в бесконтактном режиме. Пассажиры, вылетающие из Казахстана рейсом Lufthansa, могут пройти регистрацию онлайн, однако, в связи с тем, что требуется проверка медицинских справок вручную, система отправляет подтверждение о прохождении регистрации, а посадочный талон пассажир получит уже на стойке регистрации в аэропорту. Наши сотрудники в аэропорту предпочтительно используют оплату картой за дополнительные услуги, такие как перевес багажа или апгрейд в премиум или бизнес-класс. Во время посадки на борт пассажиры самостоятельно сканируют посадочный талон. Посадка и высадка пассажиров организованы по зонам, указанным на посадочном талоне, в соответствии с местом в салоне, чтобы сократить очередь и контакт между пассажирами.
Очень надеемся на поддержку со стороны пассажиров, чтобы сделать процесс регистрации, посадки, прохождения досмотра и паспортного контроля, получения багажа максимально комфортным и безопасным. Мы просим гостей соблюдать дистанцию, напольная разметка в аэропорту поможет вам в этом.
Начиная с февраля 2021 года на нескольких межконтинентальных направлениях внедрена практика предварительной цифровой проверки документов, включая проверку медицинских сертификатов специальным центром Lufthansa Group Health Entry Support Center. Пассажиры этих рейсов заранее получают уведомление и возможность загрузить копии документов на специальный портал, где они проверяются, и сервисная служба отправляет пассажиру подтверждение либо сообщает о несоответствии сертификата требованиям. Это упрощает и ускоряет процесс регистрации и посадки на рейс. Этот опыт со временем планируется перенести на всю маршрутную сеть Lufthansa Group.
Какие требования разработаны для пассажиров в целом, и в частности касательно средств защиты в аэропорту и во время полета?
Основное требование ношение медицинской маски в терминале и во время всего полета для всех пассажиров старше 6 лет. Обратите внимание, что на рейсах в США все пассажиры, включая детей старше 2 лет должны носить маски. Для полета допускаются маски стандартов FFP2, KN95, N95 или хирургические маски из нетканого материала. Маски с клапанами, тканевые маски, лицевые экраны и пр. не допускаются к ношению на борту и в терминале.
Самолеты авиакомпаний, входящих в Lufthansa Group оснащены HEPA-фильтрами. Весь ре-циркулирующий воздух фильтруется, что обеспечивает очистку воздуха в салоне от пыли, бактерий и вирусов. Это около 40% воздуха в салоне, остальное – свежий воздух, поступающий извне. Качество очищенного воздуха в самолете соответствует стандартам операционных залов. Благодаря этим фильтрам воздух в самолете чище воздуха, которым мы дышим на земле. Кроме того, воздушный поток в салоне распространяется сверху вниз. Горизонтальных воздушных потоков в самолете нет. В сочетании с обязательным ношением лицевой маски это создает необходимую защиту.
Предоставляет ли авиакомпания индивидуальные средства защиты?
Использование индивидуальных средств защиты остается ответственностью пассажира, также как и соблюдение миграционных, таможенных, санитарно-эпидемиологических требований страны следования и стран транзита. На борту, тем не менее, наши члены экипажа, в случае необходимости смогут предоставить хирургическую маску.
При посадке в самолет бортпроводники выдают пассажирам дезинфицирующие салфетки для дополнительной индивидуальной обработки поверхности вокруг своего места.
Какие изменения ждут пассажира на борту самолета?
Чтобы сократить контакты между пассажирами и экипажем несколько упрощен сервис на борту, например, больше не предоставляются горячие освежающие полотенца, в кармане кресел вы не найдете бортовых журналов – они переведены полностью в цифровой формат. Также нет больше журналов и сервиса для продажи беспошлинных товаров на борту. Что касается бортового питания, на интерконтинентальных рейсах, например Алматы-Нур-Султан-Франкфурт, полностью сохранен ассортимент горячего питания, закусок и напитков. И на дальнемагистральных рейсах питание и напитки предлагаются бесплатно.
На маршрутах малой и средней дальности, например на стыковочных рейсах внутри Европы, в эконом классе представлена новая концепция питания на борту Onboard Delights. На коротких маршрутах вам подадут небольшое сладкое угощение и бутылку минеральной воды бесплатно.
На рейсах же продолжительностью не менее 60 минут, вы можете выбрать сладкие или соленые закуски, а также изысканный кофе Dallmayr и фирменные пироги. Полезные продукты, свежие высококачественные ингредиенты и рациональное потребление – ключевые принципы молодого стартапа dean&david из Мюнхена. В настоящее время Onboard Delights можно заказать только на борту и оплатить кредитной картой, Apple Pay или V-Pay.
Приоритетом для путешественников является гигиена и ее сохранение, подскажите, как изменились ваши политики по уборке, как они применяются и как организован контроль исполнения?
В нынешней нестандартной ситуации мы и наши партнеры делаем все возможное, чтобы вы чувствовали себя комфортно и безопасно на борту.
Салоны наших самолетов проходят тщательную очистку до и после каждого полета. Уборка салона теперь проводится чаще и тщательнее сотрудниками обслуживающей компании. Особое внимание уделяется столикам, подлокотникам, ремням безопасности, туалетам и дверным ручкам. Контроль исполнения требований поддерживается регулярными проверками со стороны авиакомпании.
Усиленная уборка поверхностей проводится и внутри терминала: стойки регистрации, мониторы, уборные, перила, эскалаторы, кресла и пр. проходят очистку с дезинфицирующими средствами каждые три часа.
Все наши клиенты стремятся к экономии расходов, подскажите, какие программы поощрения корпоративных клиентов сейчас работают?
Самое очевидное, конечно же, планировать поездки заранее и следить за нашими специальными предложениями. Для корпоративных клиентов Lufthansa Group существует накопительная бонусная программа PartnerPlusBenefit, которая позволяет сократить расходы на командировки сотрудников, является аналогом корпоративных скидок и может быть использована в качестве поощрения сотрудников. Участие в ней бесплатное, то есть присоединиться к программе можно с самого первого билета. Баллы по корпоративной программе за приобретенный билет уходят на счет компании, в то же время индивидуальный счет самого сотрудника пополняется милями по программе для часто летающих пассажиров Miles & More. Двойная благодарность за вашу лояльность.
В программе PartnerPlusBenefit участвуют авиакомпании: Air Canada, Air Dolomiti, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings, LOT, Lufthansa, SWISS и United. Накопленные баллы можно использовать на приобретение бесплатного билета, оплату перевеса багажа или ваучера для использования интернета на борту Flynet, повышения класса обслуживания и другие премии. Самая востребованная премия у наших участников в Казахстане это, конечно, повышение класса обслуживания из эконом класса в бизнес.
Изменились ли условия участия в программе в связи с пандемией?
В обычных условиях накопленные баллы имеют срок действия 3 года с даты полета. Учитывая, что в разгар пандемии большинство компаний ввело запрет на деловые поездки, руководством Lufthansa Group было принято решение заморозить баллы, чтобы дать возможность нашим клиентам воспользоваться всеми преимуществами программы, сохранив статус активного участника. В настоящее время баллы не сгорают до специального уведомления о восстановлении этой функции.
Также рада сообщить, что до 31.08.2021 проходит специальная акция по использованию BenefitPoints для участников программы. Забронировать на предстоящие в ближайший год деловые поездки билет за баллы или повышение класса обслуживания можно со скидкой 30%. Предложение действительно для маршрутов по Европе, начинающихся в России или Казахстане.
Благодарю Вас за возможность поделиться важной информацией о полетах с нашими пассажирами. Желаю всем здоровья и много увлекательных путешествий!
Беседовала Анастасия Кинжалиева,
Начальник Департамента продаж и работы с клиентами Travel plus
Комментарии