От релокации к mobility: как один проект открыл новое направление нашего бизнеса

Жанат Отарбаева - Директор филиала в Астане

Я в Travel Plus с 2017 года, и скоро будет десять лет. За это время компания стала для меня не просто местом работы, здесь я выросла как специалист и как руководитель. Начинала операционистом, сейчас руковожу филиалом в Астане и веду клиентов напрямую: от первого разговора до закрытого счета. Недавно добавился еще регион Атырау и Актау. Я давно поняла для себя одну вещь: сильный специалист в нашей сфере это тот, кто думает на опережение и находит решения там, где их как будто нет. Именно это я и стараюсь делать каждый день.

За эти годы у меня было много разных проектов, но один из них изменил мое понимание нашей работы по-настоящему.

Весной 2022 года к нам пришел запрос на релокацию сотрудников крупной международной компании из России в Казахстан, а затем дальше в другие страны. Больше двух тысяч человек за год. Семьи с детьми, домашние животные, негабаритный багаж, долгосрочное размещение, аренда квартир, маршруты, которые менялись каждый день. И все это в момент, когда мир еще не вышел из пандемии, правила въезда обновлялись каждую неделю, а поставщики работали нестабильно.

Это был не business travel в привычном смысле, а что-то масштабнее, сложнее и с совершенно другой ответственностью.

Команда работала без выходных, по 14 часов в сутки несколько недель подряд. Привычные процессы не справлялись с таким объемом и такой непредсказуемостью. Нам пришлось перестраивать прием запросов, выстраивать единый канал коммуникации, срочно масштабировать команду, заключать сотни новых контрактов с поставщиками и одновременно удерживать качество сервиса. Многие решения создавались прямо в процессе работы.

В какой-то момент я поняла главное: мы справимся, потому что мы одна команда. В сложных проектах особенно чувствуешь это. Люди слышат друг друга, дополняют, поддерживают. Именно тогда принцип "один за всех и все за одного" перестает быть красивой фразой и становится реальностью.

В итоге время ответа на звонки сократилось в четыре раза, количество ночных запросов упало на треть, клиент остался доволен и проект закрыли в срок.

Но для меня важнее другое - то, что мы поняли про себя в процессе.

Когда перемещаешь не командировочного сотрудника, а человека, который переезжает вместе с семьей, ты работаешь уже в другой логике. Здесь недостаточно забронировать билет и отель. Нужно управлять всем циклом перемещения: логистикой, долгосрочным проживанием, поддержкой в нестандартных ситуациях, координацией большого количества участников одновременно. Это и есть mobility - не модный термин, а реальная операционная задача, которую международные компании все чаще ставят перед своими партнерами.

Для нас тот проект стал практической школой. Мы не просто справились, мы выстроили модель работы, которую теперь можем применять для похожих задач. Если ваша компания работает в регионе или планирует сюда выйти и вам нужен партнер с реальным опытом в корпоративной мобильности, мы готовы поговорить об этом.

Двадцать лет компании - это в том числе про такие проекты. Про готовность браться за сложное и находить решения там, где их еще нет. И быть частью этого значит нести ответственность за то, чем компания станет в следующие двадцать лет.