Кейсы

Олег Ананин - водитель-курьер

В июне исполнилось девятнадцать лет, как я работаю в Travel Plus. Сейчас уже пошел двадцатый год.

В компанию я пришел совершенно обычным способом: увидел объявление, позвонил и приехал на собеседование. Тогда его проводила сама Оксана Серебренникова. Помню, после разговора она вышла посмотреть машину, спросила, когда готов выйти на работу. Я ответил: «Хоть завтра». На следующий день уже был на маршруте.

Сегодня многим сложно представить, насколько другой тогда была работа курьера. Почти все держалось на бумаге. Бумажные авиабилеты, документы, бланки строгой отчетности. Иногда билет нужно было доставить клиенту буквально за несколько часов, потому что от этого зависело, успеет человек на рейс или нет. Нужно было хорошо знать город, быстро перестраивать маршрут и постоянно следить за временем.

Потом все постепенно начало меняться.

Сначала один документ перешел в электронный вид, потом другой. Бумаги становилось меньше, а электронных сервисов больше. Не было какого-то одного дня, когда все изменилось. Просто однажды понимаешь, что работа уже совсем не такая, какой была раньше.

Многие думают, что с появлением электронного документооборота работа курьера почти исчезла. На самом деле она просто стала другой.

Мы по-прежнему доставляем оригиналы договоров, счетов, актов и других документов. Кроме этого, помогаем команде MICE, перевозим материалы для проектов. Да и сам город за эти годы сильно изменился. Если раньше за день можно было объехать гораздо больше адресов, то сегодня значительную часть времени занимают пробки и поиск парковки.

Честно говоря, я никогда не переживал, что моя профессия исчезнет. Пока есть люди, которым нужно вовремя передать что-то важное, такая работа будет нужна. Просто технологии меняются, и мы меняемся вместе с ними.

Наверное, за эти годы я видел компанию немного с другого ракурса, чем большинство сотрудников. Каждый день бывал в разных офисах, приезжал во все подразделения и замечал вещи, на которые другие, возможно, не обращали внимания. Мне всегда было приятно видеть, как постепенно менялись офисы, становились удобнее рабочие места, появлялось все больше внимания к тому, чтобы людям было комфортно работать.

Есть еще одна вещь, которая запомнилась за эти годы. Я часто встречаю бывших сотрудников уже в других компаниях. Иногда приезжаешь по рабочему адресу, открывается дверь - и перед тобой знакомое лицо. Всегда приятно понимать, что спустя годы рабочие маршруты снова пересеклись.

Я думаю, что каждый сотрудник вносит свой вклад в общий результат. Мы действительно как звенья одной цепи. От моей работы тоже многое зависит. Если документы вовремя не попадут туда, куда нужно, это повлияет на работу других людей. Поэтому я всегда старался делать свою часть работы ответственно и не подводить коллег.

За эти годы изменился и я сам. Когда пришел в компанию, как сейчас вспоминаю, был немного ветреным шалопаем. Со временем пришло понимание ответственности. Ты знаешь, что тебя ждут, на тебя рассчитывают, и уже не можешь относиться к своей работе спустя рукава.

За девятнадцать лет Travel Plus стала для меня гораздо большим, чем просто место работы. Здесь прошла большая часть моей профессиональной жизни. Я уже вышел на пенсию, но продолжаю работать. И, если честно, уходить пока совсем не хочется.

Ирина Черникова - HR менеджер

В HR я попала совершенно случайно. По образованию я маркетолог и начинала карьеру совсем в другой сфере, в компании, которая занималась системами безопасности. В какой-то момент мы проходили серию обучений по коммуникациям и конфликтологии, а когда HR в той компании уволился, тренер неожиданно предложил руководству попробовать меня на его место. Тогда я даже представить не могла, что эта профессия станет делом, которым я буду заниматься много лет.

В Travel Plus я пришла в 2017 году, уже с опытом в HR за плечами. Помню, увидела вакансию и подумала: «Туризм? Интересно». Уже после выхода поняла, что оказалась совсем в другом мире. Это были не отпускные туры и не путевки, а корпоративные поездки, сложные проекты, мероприятия, командировки и очень высокий темп работы. Наверное, именно этот темп и удерживает меня здесь до сих пор. За годы работы я ни разу не поймала себя на ощущении, что стало скучно или все пошло по кругу. Компания постоянно развивается: появляются новые направления, добавляются задачи, приходят новые люди.

За это время я все больше убеждаюсь, что корпоративная культура — это совсем не то, что пишут в презентациях. Ее невозможно прописать в регламенте или внедрить приказом. Она складывается из того, как люди относятся друг к другу каждый день.

Для меня все начинается с первого рабочего дня нового сотрудника. Я всегда стараюсь заранее рассказать человеку, как пройдет его первый день, где припарковаться, где можно пообедать, чего ожидать. Кажется, что это мелочи, но они помогают почувствовать себя спокойнее. А потом обязательно знакомлю его с коллегами, рассказываю о наших традициях и внутренних правилах, которых не найдешь ни в одной инструкции. Очень люблю момент, когда новый сотрудник знакомится с генеральным директором. Независимо от должности, для знакомства всегда находится время, и это на многих производит впечатление. Когда руководитель своим отношением показывает, что каждый человек важен, постепенно это становится нормой и для всей команды.

Именно из таких мелочей постепенно складывается атмосфера в компании. Больше всего я люблю нашего Тайного Санту: наблюдать, как взрослые серьезные люди каждый декабрь снова начинают волноваться и радоваться подаркам, это бесценно. Есть и другая, совсем небольшая традиция, по инициативе одного из сотрудников у нас появились карточки с пожеланиями, их можно вытянуть вслепую по утрам. А после ежегодных цикловых собраний, когда руководители всех подразделений два дня обсуждают планы и развитие компании, мы обязательно собираемся вместе уже без рабочих вопросов.

За последние годы я особенно увидела, как меняется компания, когда люди узнают друг друга не только по работе. После корпоративных мероприятий коллегам становится проще обращаться друг к другу за помощью. Они лучше узнают друг друга, быстрее находят общий язык, и это потом чувствуется в ежедневной работе. Для меня это и есть то, ради чего мы этим занимаемся. Не праздник сам по себе, а отношения между людьми, которые потом помогают в работе.

Особенно ясно я это увидела в по-настоящему сложные времена. Темп работы у нас всегда был высоким, но, когда наступают действительно трудные периоды, происходит интересная вещь: команда словно собирается еще сильнее. После 2020 года я заметила, насколько выросло чувство поддержки внутри компании. Тогда я по-настоящему поняла, что дело не в атмосфере ради атмосферы. В сложные моменты эти отношения помогают людям быстрее объединиться, поддержать друг друга и вместе искать решения.

Наверное, именно за это я и люблю свою работу. Не просто за возможность закрыть вакансию, а за шанс найти человека, который станет частью команды, помочь новичку быстрее освоиться, познакомить людей друг с другом и организовать мероприятие, после которого коллеги из разных подразделений начинают общаться гораздо легче. Хорошие отношения внутри команды потом отражаются и на работе с клиентами. Когда коллеги быстрее понимают друг друга, это чувствуют и наши заказчики.

За годы работы было немало моментов, когда особенно остро понимаешь, зачем нужна профессия HR. Один из них запомнился мне особенно. Несколько лет назад к нам пришел кандидат, которого однажды уже не приняли в компанию. Позже открылась другая вакансия, он решил попробовать еще раз, успешно прошел отбор и сегодня сам говорит, что наконец занимается тем, что действительно любит. Он вырос в сильного специалиста и стал одним из тех, кто создает настроение в коллективе. В такие моменты особенно понимаешь: работа HR не только про вакансии и собеседования. Иногда она про то, чтобы помочь человеку найти свое место.

Сегодня я точно знаю: корпоративная культура — это не украшение компании и не красивые слова для презентаций. Это доверие, взаимопомощь и готовность поддержать друг друга в нужный момент. Именно они помогают команде работать быстрее, спокойнее и увереннее. Компанию создают не офисы, технологии или регламенты. Ее каждый день создают люди.

В этом году Lufthansa Group отмечает 100 лет, а Travel Plus исполняется 20. Сравнивать эти цифры невозможно, но совпадение вышло символичным. Пока мы готовили серию интервью с партнерами к своему юбилею, Lufthansa запустила международный проект к столетию. Одним из его героев стал CEO BCD Travel Стефан Баарс, который рассказал, как меняется роль TMC в корпоративном тревеле. Примерно в это же время мы попросили Юлию Полынову из Lufthansa Group в Казахстане ответить на несколько вопросов о работе с корпоративными клиентами. (Нажмите здесь, чтобы прочитать интервью)

И самое интересное здесь в том, что люди по разные стороны рынка, из авиакомпании и из агентства, говорят почти об одном.

Доверие как конкурентное преимущество

За последние годы корпоративный тревел прошел через пандемию, закрытие воздушного пространства, перестройку маршрутов, рост стоимости перевозок и быструю смену технологий. Адаптироваться к этому в одиночку почти невозможно, поэтому все ценнее становятся отношения, построенные на доверии и долгой совместной работе.

По словам Юлии Полыновой, именно многолетнее сотрудничество между авиакомпанией и агентством позволяет быстрее находить решения даже в самых сложных ситуациях. За годы совместной работы партнеры начинают понимать процессы друг друга, и это напрямую отражается на качестве сервиса для клиента.

Похожую мысль в интервью к 100-летию Lufthansa высказал и Стефан Баарс: настоящее партнерство давно выходит за рамки контрактов.

Нам это близко: многие клиенты работают с Travel Plus больше десяти лет, и накопленный опыт помогает решать нестандартные задачи спокойнее и быстрее.

Роль агентства изменилась

Еще недавно задача агентства сводилась к тому, чтобы забронировать поездку. Сегодня корпоративные клиенты ждут другого уровня поддержки: прозрачной аналитики расходов, соблюдения тревел-политики, безопасности сотрудников, интеграции с внутренними системами компании и круглосуточной помощи в пути.

По сути, TMC становится связующим звеном между клиентом, авиакомпанией и технологиями. Именно в эту сторону сегодня движется весь рынок.

Технологии меняют возможности клиента

Одна из самых обсуждаемых тем последних лет это NDC, модель прямого подключения к предложениям авиакомпаний. Для отрасли это больше, чем новый стандарт обмена данными - он открывает клиенту доступ к более широкому выбору тарифов, дополнительных услуг и персональных предложений.

Стефан Баарс сформулировал это просто: главное в NDC это свобода выбора для клиента. Поэтому инвестиции в цифровые решения сегодня в приоритете и у авиакомпаний, и у агентств.

Командировки становятся персональнее

Меняются и ожидания самих путешественников. Деловому человеку уже недостаточно просто добраться до места, он хочет, чтобы поездка была комфортной и не выбивала из рабочего ритма.

Поэтому авиакомпании вкладываются не только в обновление флота, но и в новые сервисы: доступ в бизнес-залы, удобные места на борту, скоростной интернет. До конца 2026 года Lufthansa Group планирует получить 60 новых самолетов, а в ближайшие годы оснастить дальнемагистральный флот высокоскоростным интернетом Starlink.

Устойчивое развитие входит в тревел-политику

Еще недавно экологическая повестка казалась инициативой отдельных международных компаний. Сегодня все больше корпоративных клиентов включают цели устойчивого развития в свои тревел-политики. Авиакомпании развивают программы более экологичного топлива, а агентства помогают учитывать эти решения при планировании поездок и оценке выбросов. На рынке Казахстана мы это особенно замечаем в добывающем, финансовом и технологическом секторах.

Мы меняемся вместе с отраслью

За 20 лет работы Travel Plus рынок деловых поездок менялся не раз: приходили новые технологии, менялись ожидания клиентов, трансформировалась роль агентств и авиакомпаний. Сегодня особенно интересно видеть, что крупнейшая европейская авиагруппа и одна из ведущих мировых TMC независимо приходят к одним и тем же выводам.

Для нас это еще одно подтверждение простой мысли: сильные партнерства строятся вокруг общей цели, сделать деловые поездки удобнее, безопаснее и эффективнее.

Поздравляем команду Lufthansa Group со 100-летием и благодарим за многолетнее партнерство. Впереди, надеемся, еще много совместных проектов и новых историй.

В этом году Travel Plus исполнилось 20 лет. За это время мы выстроили устойчивые рабочие отношения с авиакомпаниями и технологическими партнерами и прошли вместе с рынком несколько этапов его развития.

Мы поговорили с Юлией Полыновой, менеджером по работе с клиентами Lufthansa Group, о том, как сегодня выстраивается работа с корпоративными клиентами, какие факторы становятся ключевыми и на что бизнесу действительно стоит обращать внимание.

Многолетнее сотрудничество

Вы давно работаете с Travel Plus. Как бы вы описали наше взаимодействие сегодня?

За эти 20 лет мы вместе прошли через периоды глобальных трансформаций рынка. Именно многолетняя история позволяет нам сегодня работать на уровне абсолютного доверия. Мы знаем ваши высокие стандарты обслуживания, а вы досконально понимаете наши процессы. Это позволяет нам вместе находить решения для самых взыскательных клиентов в кратчайшие сроки.

Ожидания корпоративных клиентов

Какие требования со стороны корпоративных клиентов вы сегодня видите чаще всего?

Сегодня корпоративные клиенты ждут максимальной цифровизации и прозрачной аналитики расходов и при этом строгого соблюдения протоколов безопасности и индивидуальных условий контрактов. Особый акцент делается на экологическую ответственность и премиальный комфорт сотрудников.

Ценовая политика

Планируете ли вы изменения ценовой политики в этом году, учитывая существенные изменения цен на топливо?

Как недавно отметил в интервью CEO Lufthansa Group господин Карстен Шпор, авиационная индустрия столкнулась с беспрецедентным вызовом: цены на керосин в Европе практически удвоились из-за нестабильности на Ближнем Востоке. Хотя Lufthansa Group захеджировала около 80% своих потребностей в топливе на 2026 год, оставшиеся 20% приходится закупать по экстремально высоким рыночным ценам. Отрасль не может поглотить возросшие операционные расходы в одиночку, поэтому корректировка топливных сборов неизбежна.

Роль TMC

Какую роль сегодня играют TMC в работе авиакомпаний с корпоративными клиентами и в каких случаях агентство действительно усиливает работу с клиентом?

Роль TMC сегодня выросла от сервисного посредника до стратегического архитектора поездок. Ее можно раскрыть через три ключевых направления.

Технологический мост и управление контентом. В рамках стратегии NDC (New Distribution Capability) агентства обеспечивают корпоративным клиентам прямой доступ к персонализированным предложениям и эксклюзивному контенту Lufthansa Group и интегрируют эти данные во внутренние системы заказчика. Компании получают возможность самостоятельно управлять поездками и бронировать широкий спектр дополнительных услуг.

Гарант безопасности и аналитики. TMC реализуют критически важную функцию Duty of Care: быстро реагируют на запросы и обеспечивают круглосуточную поддержку сотрудников в пути. Благодаря глубокой экспертизе в аналитике данных агентства дают клиентам подробную отчетность о расходах, помогают оптимизировать бюджеты и в реальном времени соблюдать корпоративные тревел-политики.

Амбассадор устойчивого развития. Как партнер Lufthansa Group, агентство помогает корпорациям встраивать зеленые решения прямо в процесс бронирования. Выступая консультантом по эко-инициативам, TMC способствует использованию экологически нейтрального топлива SAF и программ компенсации выбросов CO2, что помогает клиентам учитывать цели устойчивого развития в своей работе.

Что отличает сильного партнера

Какие качества или подходы со стороны агентства делают взаимодействие наиболее эффективным?

Мы ценим, когда агентство выступает как эксперт, а не просто исполнитель. Когда оно на основе данных Lufthansa Group помогает клиенту оптимизировать тревел-бюджет и использует все наши инструменты: прямой доступ с динамическим ценообразованием, расширенный контент, индивидуализацию решений, программы лояльности, 3D-соглашения, MICE, групповые тарифы и другие продукты.

Корпоративные решения

Какие продукты или условия сегодня наиболее востребованы среди корпоративных клиентов?

Сегодня доминирует философия индивидуального комфорта, когда каждый элемент поездки настраивается под конкретные задачи делового путешественника.

Мы переосмыслили саму механику выбора услуг и сделали ставку на технологии прямого доступа NDC. Это позволяет предлагать корпорациям не стандартный набор опций, а эксклюзивные решения: от специфических типов кресел в наших новых кабинах Allegris до персонализированных тарифов во всех четырех классах обслуживания. При этом бронирование через прямые каналы становится для клиента и удобнее, и экономически выгоднее.

Для делового человека время в небе не должно выпадать из рабочего графика. Поэтому мы активно развиваем концепцию офиса в облаках: доступ в бизнес-залы и скоростной интернет. К 2029 году мы планируем оснастить высокоскоростным спутниковым интернетом Starlink от SpaceX весь парк Lufthansa Group, а это около 850 самолетов.

Сезон и направления

Какие направления или решения вы усиливаете в этом сезоне?

В год нашего столетия, а первый полет Lufthansa совершила 6 апреля 1926 года, мы усиливаем интеграцию всех авиакомпаний группы: Austrian, Brussels, Lufthansa, Swiss и теперь ITA Airways. Идет переход к модели мульти-хаба, и из группы компаний рождается единая авиационная группа Lufthansa Group.

2026 год господин Шпор называет годом трансформации. До конца года группа получит 60 новых самолетов, это самый высокий темп обновления в истории компании, примерно один новый широкофюзеляжный самолет каждые две недели. Новые модели не только комфортнее, но и на 30% экономичнее по топливу и заметно тише.

Экология

Насколько тема устойчивого развития сегодня присутствует в работе с корпоративными клиентами на рынке Казахстана?

На рынке Казахстана в 2026 году тема устойчивого развития в корпоративном тревеле перешла из категории экзотики в статус стратегического приоритета. Казахстанский бизнес, особенно в добывающем, финансовом и технологическом секторах, активно внедряет международные стандарты. И мы рады предложить целое портфолио решений для ответственного бизнеса.

Пожелание к юбилею

Что бы вы хотели пожелать команде Travel Plus в связи с 20-летием?

Дорогая Оксана и вся команда профессионалов Travel Plus! От лица Lufthansa Group в Казахстане искренне поздравляю вас с этой впечатляющей датой.

За вашим 20-летним успехом стоит исключительный профессионализм и умение превращать любые вызовы рынка в простые и эффективные решения для клиентов. Мы гордимся нашим многолетним партнерством и желаем вашей команде технологического драйва, устойчивости к любым турбулентностям, новых амбициозных контрактов, надежных партнеров и благодарных клиентов.

Гульмира Амангельдинова - Тимлид визовой команды

За годы работы я поняла, что в визовой сфере невозможно знать все наперед. И причина даже не столько в постоянно меняющихся правилах, сколько в том, насколько разные люди к нам приходят.

К нам обращаются руководители международных компаний, инженеры, ученые, врачи, предприниматели, иностранные специалисты, которых компания переводит работать в другую страну, семьи с детьми и люди, которые впервые собираются за границу. У каждого своя цель поездки, свой опыт путешествий и свой уровень понимания визового процесса. Кто-то приходит с идеально собранным пакетом и задает очень конкретные вопросы, а кто-то начинает разговор со слов «я вообще не понимаю, с чего начать». Одним нужен быстрый и четкий список действий, другим важнее подробная поддержка и уверенность, что на каждом этапе рядом есть специалист.

И задачи такие же разные, как люди. Случается, что документы приходится собирать буквально по крупицам. Бывают срочные командировки, когда времени на подготовку почти нет. Часто это поездки, от которых зависят важные переговоры, обучение сотрудников или запуск нового проекта. Каждый такой случай требует своего подхода, поэтому мы разбираем его вместе, потому что универсальных сценариев в этой работе нет, за каждым запросом своя история.

Поэтому мы постоянно делимся опытом внутри команды. У каждого свои сильные направления: лучше других знает нюансы оформления шенгенских виз, кто-то лучше всех знает специфику Великобритании, США или азиатских стран. Когда один специалист находит решение для нестандартного случая, мы разбираем его вместе, чтобы дальше им мог пользоваться любой из нас. Сложные кейсы обсуждаем сообща, подсказываем друг другу, а если у кого-то пока мало опыта по конкретной стране, рядом всегда есть коллега, который поможет разобраться. Так отдел становится сильнее с каждым новым кейсом, и клиент получает ровный результат, к кому бы из команды он ни обратился.

В Travel Plus я пришла в 2018 году, а до этого много лет преподавала: сначала в школе, потом в университете и бизнес-школах. Тогда мне казалось, что я полностью меняю профессию, но очень быстро стало понятно, что самые важные навыки я принесла с собой.

Именно преподавание научило меня понимать людей, видеть, что стоит за их вопросами, и объяснять сложные вещи простым языком. А еще постоянно учиться самой и делиться знаниями с другими. Со временем я поняла, что именно на этих принципах строится и моя работа, и работа всей команды.
Быть тимлидом для меня значит не раздавать задачи, а быть тем человеком, к которому можно прийти с самым запутанным случаем и вместе найти выход. Мне нравится, когда у коллеги получается то, что вчера казалось невозможным, и нравится, что визовые правила постоянно меняются, а значит, учиться приходится каждый день. За эти годы я стала спокойнее в сложных ситуациях и научилась видеть решение там, где сначала его не видно.

Сегодня я особенно горжусь нашей командой. У каждого специалиста свой опыт, свои сильные стороны и своя экспертиза. Именно это позволяет нам находить решения для самых разных задач. Я убедилась, что сильный визовый отдел держится не на отдельных экспертах, а на знаниях, которыми команда делится друг с другом каждый день. Для клиента это значит простую вещь: какой бы ни была его ситуация, рядом всегда будет команда, которая уже знает, как действовать в похожей ситуации.

Юлия Попова - Юрист и супервайзер визового отдела

Я пришла в Travel Plus юристом 11 лет назад и занималась тем, что обычно в зоне ответственности юридического отдела: договоры, претензии, суды и оценка рисков. Визовые вопросы тоже время от времени проходили через меня, и в какой-то момент я сама предложила руководству развивать это направление всерьез, особенно в части сложных случаев.

После пандемии визовый отдел оказался в непростой ситуации: количество запросов росло, а специалистов не хватало. Когда-то я сама предложила развивать это направление, поэтому просто наблюдать со стороны уже не могла. Так я и оказалась в самом центре событий.

Честно говоря, временами было страшновато. Я привыкла хорошо разбираться в своей работе, а тут каждый день приносил вопросы, на которые у меня еще не было ответов. Почему здесь отказ? Что изменилось в требованиях консульства? Как собрать пакет, если стандартного решения нет?

Сначала мне казалось, что я просто помогаю коллегам закрыть сложный период. А потом оказалось, что я уже читаю визовое законодательство разных стран по вечерам, разбираю новые требования консульств по утрам и объясняю их команде днем. Так незаметно для себя я оказалась в новой профессии.

В нашей работе почти не бывает одинаковых дней. Сегодня у команды рабочая виза для сотрудника международной компании, завтра клиент, которому уже отказали, и нужно понять, что пошло не так, послезавтра пакет документов, который надо собрать в, казалось бы, невозможный срок. Моя задача держать все это вместе: видеть картину по отделу, подключаться там, где случай сложный или цена ошибки высока, и помогать команде находить решения.

Со стороны кажется, что визы это про анкеты и справки. На самом деле это работа, где постоянно собираешь пазл из десятков деталей. Иногда одна строка в документе или один пропущенный факт меняют результат. Больше всего мне нравится работать со сложными кейсами - в них всегда есть момент, когда ситуация выглядит почти безнадежной, а потом шаг за шагом появляется решение.

А когда приходит сообщение «визу одобрили», мы радуемся вместе с клиентом, ведь за этим штампом для него открывается важная конференция, новый контракт или проект, ради которого его ждут в другой стране.

За несколько лет наш отдел вырос из подразделения, которое занималось дополнительными услугами, в полноценное направление бизнеса. Изменилась и я: закончила магистратуру делового администрирования, чтобы лучше разбираться в управленческих задачах, освоила финансы и планирование. При этом я продолжаю работать юристом компании и одновременно руковожу визовым направлением. На первый взгляд эти роли в разных плоскостях. Но за годы работы я убедилась, что юридическая подготовка дает серьезное преимущество в визовой сфере. Ведь работа требует не только знания процедур, нужно анализировать требования законодательства и консульской практики, оценивать риски, видеть возможные последствия каждого решения и находить правовые основания там, где ситуация кажется спорной или нестандартной.

Поэтому назначение юриста руководителем визового направления оказалось вполне логичным шагом. Забавно только, что человек, который привык работать с рисками и формулировками, в итоге отвечает за то, чтобы чей-то сотрудник вовремя вылетел в командировку, чтобы специалист легально вышел на работу в новой стране, чтобы у проекта не сорвались сроки из-за одной бумаги. За сухими процедурами почти всегда стоят чьи-то реальные планы. И, кажется, именно это сочетание двух профессий и оказалось моим призванием.

Рифат Султанбеков - Старший ивент-менеджер

Я, наверное, не самый типичный человек для индустрии мероприятий, поскольку большинство людей знают меня по танцам. В моей жизни долгое время был вакинг, сцена, рекламные ролики, музыкальные клипы и выступления.

В профессиональных танцах много стереотипов о том, как должен выглядеть танцор и каким должен быть артист. Я не подходил под эти стереотипы, но быстро понял, что моя сила в индивидуальности, энергии и умении чувствовать людей и атмосферу. Наверное, поэтому в последующем я захотел заниматься организацией мероприятий - это ведь тоже в первую очередь про людей и эмоции. Хотя, если честно, был период, когда мне казалось, что я недостаточно хорош для этой профессии. Прошлые работодатели это мнение скорее подпитывали, хотя я был тогда начинающим и мало что умел.

В Travel Plus я пришел уже без больших планов, скорее с мыслью попробовать себя в ивентах в последний раз. А получилось так, что именно здесь я впервые почувствовал, что в меня верят. Во мне увидели не список того, чего не хватает, а то, что уже хорошо получается, и дали этому развернуться. Мне доверили настоящие проекты и свободу пробовать, предлагать, искать свой подход. Когда тебя поддерживают, а не давят, растешь быстро. Здесь я увидел, как устроены большие события изнутри: какой это уровень ответственности, какие бюджеты, насколько все сложнее и интереснее, чем кажется со стороны.

Сегодня в моем портфолио мероприятия очень разного масштаба и формата: большие конференции, международные инсентив-поездки, корпоративы, тимбилдинги. И мне в равной степени нравится собирать камерное событие на десять человек в Алматы и сопровождать большую группу в поездку, скажем, в Корею.

С тимбилдингами связано интересное наблюдение. За один день вне офиса люди открываются с неожиданной стороны: тот, кто обычно молчит на встречах, оказывается отличным лидером команды, а вечно серьезный коллега вдруг становится душой компании. И коллеги, которые годами сидят за соседними столами, впервые говорят друг с другом не о работе, а об общих интересах.

Со временем я понял, что люди раскрываются не потому, что их вывезли за город или придумали необычную активность. Это происходит там, где можно быть собой: проявить инициативу, пошутить, попробовать новое и не бояться ошибиться. Поэтому хороший тимбилдинг для меня начинается не с выбора активностей, а с понимания конкретной команды. Что этим людям интересно, как они общаются между собой, что поможет им почувствовать себя свободнее.

Готового сценария тут нет, каждый раз приходится придумывать заново. И в этом работа очень похожа на импровизацию в танце. Снаружи все выглядит легко и естественно, но внутри постоянное чувство ритма, внимание к людям и умение перестроиться на ходу. Можно идеально прописать программу, но, если не чувствуешь зал, ничего не получится. А самые сильные моменты нередко рождаются там, где сценарий уже закончился.

С людьми так же. Я ведь и сам когда-то раскрылся не от того, что попал в правильную профессию, а от того, что впервые оказался там, где мне доверяли и давали свободу пробовать. Со мной это случилось. Теперь моя работа сделать так, чтобы то же самое случалось с другими.

Сэм Темиров - Старший ивент-менеджер

Иногда друзья смотрят фотографии из моих командировок в Узбекистан, Грузию, Марокко или Германию и говорят: "Вот это работа!" Я обычно соглашаюсь, просто не уточняю, сколько всего происходило до того, как была сделана эта фотография.

Последние несколько лет я занимаюсь международными инсентив-проектами. Это поездки, которыми компании награждают сильные команды, объединяют сотрудников или благодарят партнеров за результат. Для участников это несколько дней впечатлений, 

Иногда друзья смотрят фотографии из моих командировок в Узбекистан, Грузию, Марокко или Германию и говорят: "Вот это работа!" Я обычно соглашаюсь, просто не уточняю, сколько всего происходило до того, как была сделана эта фотография.

Последние несколько лет я занимаюсь международными инсентив-проектами. Это поездки, которыми компании награждают лучшие команды, объединяют сотрудников или благодарят партнеров за результат. Для участников — это несколько дней новых впечатлений, и все начинается в момент, когда они приезжают в аэропорт. Для команды проекта к этой минуте уже позади десятки встреч, сотни сообщений, согласований и правок.

В MICE я пришел из корпоративного туризма: несколько лет работал агентом, потом руководил командой. В какой-то момент мне стали поручать мероприятия для крупных клиентов, и я неожиданно понял, что именно эта часть работы нравится мне больше всего. Переломным моментом стало участие в IMEX во Франкфурте — крупнейшей международной выставке индустрии деловых мероприятий. Там я впервые увидел настоящий масштаб этой сферы и окончательно решил, что хочу развиваться в MICE. Я точно знал, куда хочу: в топовую команду, которая работает с международными проектами, большими группами и сложными задачами - так я попал в Travel Plus.

С тех пор были проекты в Центральной Азии и на Кавказе, в Европе, на Ближнем Востоке, в Северной Африке и даже в Австралии. И чем больше работаешь с разными странами, тем чаще убеждаешься, что универсальных решений не существует. Где-то все решается быстро, где-то детали и согласования занимают недели. Различаются темп, логика, привычки, даже то, что считается вежливым или обязательным на переговорах. Со временем начинаешь чувствовать эти культурные различия и находить подход. Но при всей разнице люди везде ждут одного и того же: отличного сервиса, внимания к деталям и спокойной уверенности, что о них действительно позаботятся.

Со стороны кажется, что моя работа — это путешествия, переговоры и праздники. На деле за каждым проектом стоят месяцы подготовки. День перед стартом самый волнительный. С утра проверяешь главные статусы: трансферы, отели, программу и финальные списки. Днем решаешь десятки мелких и срочных вопросов, а вечером начинается застройка площадки: монтаж техники и оборудования, застройка и оформление сцены. В какой-то момент ты понимаешь, что живешь внутри проекта, он становится твоим фокусом 24/7 – ты перепроверяешь все, вспоминаешь договоренности, следишь за рейсами и надеешься, что все сложится именно так, как было задумано. Это чувство не проходит никогда, сколько бы проектов ни было за плечами.

Ради чего все это, понимаешь уже после старта программы - когда участники прилетают уставшими, а через пару дней их не узнать: расслабленные, смеются, общаются, обмениваются новыми идеями и по-настоящему перезагружаются.

Лучший показатель того, что проект удался, для меня очень простой. Когда еще во время поездки участники начинают спрашивать:

«Куда поедем в следующий раз?»