08.07.21

Как подготовиться к возобновлению поездок – В отеле

О поездках
Содержание

    Пандемия снова набирает обороты. Но в этот раз мир более подготовлен – разработанные меры по обеспечению безопасности людей активно внедряются во все сферы нашей жизни. А готов ли к приему гостей гостиничный бизнес, который год назад оказался под ударом из-за резкого снижения посетителей?

    Наш глобальный офис BCD Travel провел исследование, опросив путешественников, какие меры по обеспечению безопасности для них являются важными. На основе ответов участников исследования был составлен список мер, которые позволят путешественникам чувствовать себя в безопасности на территории отеля:

    intervu-s-otelem

    Мы встретились в Алматы с представителем глобальной сети отелей Accor г-ном Denis Le Nohaic, Генеральным менеджером отеля Novotel Almaty City Center и побеседовали о тех мерах безопасности, которые принимаются в отношении гостей и персонала на сегодняшний день.

    Novotel – французская гостиничная сеть из четырехсот гостиниц в шестидесяти странах мира. Отели Novotel располагаются преимущественно в крупнейших мегаполисах мира.

    Denis, добрый день. Спасибо, что уделили время нашей беседе. Время для путешествий достаточно нестабильное и нашим клиентам действительно важно возобновить свои деловые поездки и при этом чувствовать себя в безопасности.

    Добрый день, Анастасия. С момента начала пандемии мы пересмотрели многие аспекты проживания гостей в отеле. Нам важно было обеспечить необходимый уровень безопасности, не потеряв при этом в качестве обслуживания, который в гостиничном бизнесе не менее важен. Многие изменения останутся с нами и после окончания пандемии.

    Открыт ли Novotel Almaty City Center на данный момент?

    Да, отель открыт и функционирует. Мы готовы к приему гостей. 

    Как мы видим, приоритетом для наших путешественников является гигиена и ее сохранение. Расскажите, как изменилась ваша политика по уборке, как она применяется и как организован контроль исполнения?

    На здоровье и безопасности наших гостей и персонала мы сосредоточены больше чем когда-либо. В Novotel Almaty City Center мы внедрили новые стандарты и процедуры ALLSAFE для обеспечения санитарно-гигиенической безопасности, которые являются одними из самых строгих в мире гостеприимства. Отель повторно прошел Сертификацию в соответствии с правилами TÜV AUSTRIA и требованиям ALLSAFE в 2021 году. Все наши сотрудники были обучены с помощью модулей «Allsafe Cleanliness & Prevention Label» и программой комплексного обучения стандартам чистоты и безопасности всех сотрудников для обеспечения защиты здоровья гостей и команды отеля. 

    Каждая комната очищена в соответствии с новыми процедурами дезинфекции. Наклейка на двери «allsafe» сообщает, что номер был дополнительно убран. Каждый сотрудник обеспечен масками, перчатками и дезинфицирующими средствами.

    Мы установили полный комплекс процедур по дезинфекции гостевых комнат, особое внимание уделено точкам наибольшего соприкосновения. Для дезинфекции помещения мы используем только одобренные Accor дезинфицирующие средства, поставляемые компанией Diversey. Особое внимание уделяется чистке дверных ручек, выключателей света, кранов, пультов дистанционного управления и любых аксессуаров, с которыми соприкасаются гости. 

    Следующий вопрос относится к уменьшению прямых контактов персонала с клиентами. Как это реализовано, какие средства защиты применяет ваш персонал, используете ли вы бесконтактную регистрацию, инновационные системы обслуживания?

    Мы приняли меры по уменьшению контакта гостя с различными поверхностями. Все ненужные предметы и печатные материалы были удалены. Приветственное письмо с информацией об отеле и мерах безопасности можно получить с помощью QR-кода. Также номера оснащены специальными QR-кодами, которые переводят клиента на страницу с услугами отеля. Перейдя по ссылке можно узнать нужную информацию, заказать еду с ресторана и дополнительные услуги в номер.  

    Denis, а есть ли какие-то требования для гостей отеля?

    Гостей отеля мы просим заходить в масках. Также при входе они проходят обязательную процедуру измерения температуры. Для посещения спа-центра, например бассейна, просим гостей делать предварительную запись.

    Предоставляются ли гостям отеля индивидуальные средства защиты?

    Мы предоставляем гостям одноразовые маски и обеспечиваем их необходимыми одноразовыми принадлежностями в номере. Во всех общественных зонах отеля установлены дезинфицирующие средства.

    А как организовано питание гостей? Функционирует ли ресторан при отеле?

    Да, ресторан работает. Мы пересмотрели пропускную способность ресторана для соблюдения социальных мер дистанцирования, минимальное расстояние между столами 2м, установили разметки на полу для безопасного перемещения. Меню ресторана A la Carte доступно с QR-кода, чтобы предотвратить контакт гостя с меню в бумажном виде, которое передается из рук в руки. У входа в ресторан установлены дезинфицирующие средства. 

    При рум сервисе в соответствии со стандартами чистоты и гигиены ALLSAFE мы обновили способ подачи завтрака. Поднос с завтраком доставляется сотрудником ресторана каждому гостю индивидуально. Продукты питания подаются в одноразовых ланч-боксах, которые должным образом закрыты крышкой. 

    Есть ли услуги, от которых вам на время пришлось отказаться?

    В период пандемии ресторан был закрыт. В данный момент услуги отеля функционируют полностью, некоторые услуги с ограничениями, в соответствии с постановлением Главного Санитарного врача РК. 

    Что делать если гость чувствует недомогание, возможно ощущает признаки заболевания? Каковы действия сотрудников отеля?

    Если гостю стало плохо, он чувствует недомогание и демонстрирует симптомы, связанные с вирусом Covid-19, то мы помогаем ему связаться с медицинской организацией и стараемся сделать все, чтобы его пребывание в условиях временной изоляции было максимально комфортным.

    Еда и напитки доставляются гостю прямо в номер без взимания за это дополнительной платы. Все подается в одноразовой посуде и с одноразовыми приборами.

    Особое внимание мы уделяем уборке номера в период временной изоляции гостя. Горничная выполняет ее в маске, одноразовых перчатках и одноразовом фартуке после уборки всех остальных номеров. Гостя мы также просим одеть маску на время пребывания горничной в номере. 

    Denis, спасибо за полезную информацию для наших путешественников. Уверена, что зная, какую работу вы проводите для обеспечения безопасности, людям будет гораздо легче решиться на деловую поездку в это непростое время.

    Напоминаем, что проверить информацию о санитарных требованиях для гостей в отелях Казахстана вы можете на нашей платформе для корпоративных клиентов Hotel Plus.

    Беседовала Анастасия Кинжалиева,
    Начальник Департамента продаж и работы с клиентами

    Комментарии

    0

    Подпишитесь на блог, чтобы быть в курсе свежих новостей

    Популярное

    Подпишитесь!

    Чтобы первыми узнавать об интересных акциях и предложениях в сфере делового туризма.