В этом году Lufthansa Group отмечает 100 лет, а Travel Plus исполняется 20. Сравнивать эти цифры невозможно, но совпадение вышло символичным. Пока мы готовили серию интервью с партнерами к своему юбилею, Lufthansa запустила международный проект к столетию. Одним из его героев стал CEO BCD Travel Стефан Баарс, который рассказал, как меняется роль TMC в корпоративном тревеле. Примерно в это же время мы попросили Юлию Полынову из Lufthansa Group в Казахстане ответить на несколько вопросов о работе с корпоративными клиентами. (Нажмите здесь, чтобы прочитать интервью)
И самое интересное здесь в том, что люди по разные стороны рынка, из авиакомпании и из агентства, говорят почти об одном.
Доверие как конкурентное преимущество
За последние годы корпоративный тревел прошел через пандемию, закрытие воздушного пространства, перестройку маршрутов, рост стоимости перевозок и быструю смену технологий. Адаптироваться к этому в одиночку почти невозможно, поэтому все ценнее становятся отношения, построенные на доверии и долгой совместной работе.
По словам Юлии Полыновой, именно многолетнее сотрудничество между авиакомпанией и агентством позволяет быстрее находить решения даже в самых сложных ситуациях. За годы совместной работы партнеры начинают понимать процессы друг друга, и это напрямую отражается на качестве сервиса для клиента.
Похожую мысль в интервью к 100-летию Lufthansa высказал и Стефан Баарс: настоящее партнерство давно выходит за рамки контрактов.
Нам это близко: многие клиенты работают с Travel Plus больше десяти лет, и накопленный опыт помогает решать нестандартные задачи спокойнее и быстрее.
Роль агентства изменилась
Еще недавно задача агентства сводилась к тому, чтобы забронировать поездку. Сегодня корпоративные клиенты ждут другого уровня поддержки: прозрачной аналитики расходов, соблюдения тревел-политики, безопасности сотрудников, интеграции с внутренними системами компании и круглосуточной помощи в пути.
По сути, TMC становится связующим звеном между клиентом, авиакомпанией и технологиями. Именно в эту сторону сегодня движется весь рынок.
Технологии меняют возможности клиента
Одна из самых обсуждаемых тем последних лет это NDC, модель прямого подключения к предложениям авиакомпаний. Для отрасли это больше, чем новый стандарт обмена данными - он открывает клиенту доступ к более широкому выбору тарифов, дополнительных услуг и персональных предложений.
Стефан Баарс сформулировал это просто: главное в NDC это свобода выбора для клиента. Поэтому инвестиции в цифровые решения сегодня в приоритете и у авиакомпаний, и у агентств.
Командировки становятся персональнее
Меняются и ожидания самих путешественников. Деловому человеку уже недостаточно просто добраться до места, он хочет, чтобы поездка была комфортной и не выбивала из рабочего ритма.
Поэтому авиакомпании вкладываются не только в обновление флота, но и в новые сервисы: доступ в бизнес-залы, удобные места на борту, скоростной интернет. До конца 2026 года Lufthansa Group планирует получить 60 новых самолетов, а в ближайшие годы оснастить дальнемагистральный флот высокоскоростным интернетом Starlink.
Устойчивое развитие входит в тревел-политику
Еще недавно экологическая повестка казалась инициативой отдельных международных компаний. Сегодня все больше корпоративных клиентов включают цели устойчивого развития в свои тревел-политики. Авиакомпании развивают программы более экологичного топлива, а агентства помогают учитывать эти решения при планировании поездок и оценке выбросов. На рынке Казахстана мы это особенно замечаем в добывающем, финансовом и технологическом секторах.
Мы меняемся вместе с отраслью
За 20 лет работы Travel Plus рынок деловых поездок менялся не раз: приходили новые технологии, менялись ожидания клиентов, трансформировалась роль агентств и авиакомпаний. Сегодня особенно интересно видеть, что крупнейшая европейская авиагруппа и одна из ведущих мировых TMC независимо приходят к одним и тем же выводам.
Для нас это еще одно подтверждение простой мысли: сильные партнерства строятся вокруг общей цели, сделать деловые поездки удобнее, безопаснее и эффективнее.
Поздравляем команду Lufthansa Group со 100-летием и благодарим за многолетнее партнерство. Впереди, надеемся, еще много совместных проектов и новых историй.
Комментарии