В этом году Travel Plus исполнилось 20 лет. За это время мы выстроили устойчивые рабочие отношения с авиакомпаниями и технологическими партнерами и прошли вместе с рынком несколько этапов его развития.
Мы поговорили с Юлией Полыновой, менеджером по работе с клиентами Deutsche Lufthansa AG, о том, как сегодня выстраивается работа с корпоративными клиентами, какие факторы становятся ключевыми и на что бизнесу действительно стоит обращать внимание.
Вы давно работаете с Travel Plus. Как бы вы описали наше взаимодействие сегодня?
За эти 20 лет мы вместе прошли через периоды глобальных трансформаций рынка. Именно многолетняя история позволяет нам сегодня работать на уровне абсолютного доверия. Мы знаем ваши высокие стандарты обслуживания, а вы досконально понимаете наши процессы. Это позволяет нам вместе находить решения для самых взыскательных клиентов в кратчайшие сроки.
Какие требования со стороны корпоративных клиентов вы сегодня видите чаще всего?
Сегодня корпоративные клиенты ждут максимальной цифровизации и прозрачной аналитики расходов и при этом строгого соблюдения протоколов безопасности и индивидуальных условий контрактов. Особый акцент делается на экологическую ответственность и премиальный комфорт сотрудников.
Планируете ли вы изменения ценовой политики в этом году, учитывая существенные изменения цен на топливо?
Как недавно отметил в интервью CEO Lufthansa Group господин Карстен Шпор, авиационная индустрия столкнулась с беспрецедентным вызовом: цены на керосин в Европе практически удвоились из-за нестабильности на Ближнем Востоке. Хотя Lufthansa Group захеджировала около 80% своих потребностей в топливе на 2026 год, оставшиеся 20% приходится закупать по экстремально высоким рыночным ценам. Отрасль не может поглотить возросшие операционные расходы в одиночку, поэтому корректировка топливных сборов неизбежна.
Какую роль сегодня играют TMC в работе авиакомпаний с корпоративными клиентами и в каких случаях агентство действительно усиливает работу с клиентом?
Роль TMC сегодня выросла от сервисного посредника до стратегического архитектора поездок. Ее можно раскрыть через три ключевых направления.
Технологический мост и управление контентом. В рамках стратегии NDC (New Distribution Capability) агентства обеспечивают корпоративным клиентам прямой доступ к персонализированным предложениям и эксклюзивному контенту Lufthansa Group и интегрируют эти данные во внутренние системы заказчика. Компании получают возможность самостоятельно управлять поездками и бронировать широкий спектр дополнительных услуг.
Гарант безопасности и аналитики. TMC реализуют критически важную функцию Duty of Care: быстро реагируют на запросы и обеспечивают круглосуточную поддержку сотрудников в пути. Благодаря глубокой экспертизе в аналитике данных агентства дают клиентам подробную отчетность о расходах, помогают оптимизировать бюджеты и в реальном времени соблюдать корпоративные тревел-политики.
Амбассадор устойчивого развития. Как партнер Lufthansa Group, агентство помогает корпорациям встраивать зеленые решения прямо в процесс бронирования. Выступая консультантом по эко-инициативам, TMC способствует использованию экологически нейтрального топлива SAF и программ компенсации выбросов CO2, что помогает клиентам учитывать цели устойчивого развития в своей работе.
Какие качества или подходы со стороны агентства делают взаимодействие наиболее эффективным?
Мы ценим, когда агентство выступает как эксперт, а не просто исполнитель. Когда оно на основе данных Lufthansa Group помогает клиенту оптимизировать тревел-бюджет и использует все наши инструменты: прямой доступ с динамическим ценообразованием, расширенный контент, индивидуализацию решений, программы лояльности, 3D-соглашения, MICE, групповые тарифы и другие продукты.
Какие продукты или условия сегодня наиболее востребованы среди корпоративных клиентов?
Сегодня доминирует философия индивидуального комфорта, когда каждый элемент поездки настраивается под конкретные задачи делового путешественника.
Мы переосмыслили саму механику выбора услуг и сделали ставку на технологии прямого доступа NDC. Это позволяет предлагать корпорациям не стандартный набор опций, а эксклюзивные решения: от специфических типов кресел в наших новых кабинах Allegris до персонализированных тарифов во всех четырех классах обслуживания. При этом бронирование через прямые каналы становится для клиента и удобнее, и экономически выгоднее.
Для делового человека время в небе не должно выпадать из рабочего графика. Поэтому мы активно развиваем концепцию офиса в облаках: доступ в бизнес-залы и скоростной интернет. К 2029 году мы планируем оснастить высокоскоростным спутниковым интернетом Starlink от SpaceX весь парк Lufthansa Group, а это около 850 самолетов.
Какие направления или решения вы усиливаете в этом сезоне?
В год нашего столетия, а первый полет Lufthansa совершила 6 апреля 1926 года, мы усиливаем интеграцию всех авиакомпаний группы: Austrian, Brussels, Lufthansa, Swiss и теперь ITA Airways. Идет переход к модели мульти-хаба, и из группы компаний рождается единая авиационная группа Lufthansa Group.
2026 год господин Шпор называет годом трансформации. До конца года группа получит 60 новых самолетов, это самый высокий темп обновления в истории компании, примерно один новый широкофюзеляжный самолет каждые две недели. Новые модели не только комфортнее, но и на 30% экономичнее по топливу и заметно тише.
Насколько тема устойчивого развития сегодня присутствует в работе с корпоративными клиентами на рынке Казахстана?
На рынке Казахстана в 2026 году тема устойчивого развития в корпоративном тревеле перешла из категории экзотики в статус стратегического приоритета. Казахстанский бизнес, особенно в добывающем, финансовом и технологическом секторах, активно внедряет международные стандарты. И мы рады предложить целое портфолио решений для ответственного бизнеса.
Что бы вы хотели пожелать команде Travel Plus в связи с 20-летием?
Дорогая Оксана и вся команда профессионалов Travel Plus! От лица Lufthansa Group в Казахстане искренне поздравляю вас с этой впечатляющей датой.
За вашим 20-летним успехом стоит исключительный профессионализм и умение превращать любые вызовы рынка в простые и эффективные решения для клиентов. Мы гордимся нашим многолетним партнерством и желаем вашей команде технологического драйва, устойчивости к любым турбулентностям, новых амбициозных контрактов, надежных партнеров и благодарных клиентов.