Татьяна Давиденко - Директор филиала в Актобе и менеджер данных
Я человек общительный, легкий на подъем, люблю быть в гуще событий, поэтому немного забавно, что одна из самых интересных частей моей работы сегодня связана с вещами, где нужна точность и сосредоточенность: договорами, настройками, сервисными сборами и данными.
В Travel Plus я пришла в декабре 2011 года, а в августе 2013 года мне предложили возглавить филиал в Актобе. Я согласилась сразу.
Работа руководителя сильно изменила мой взгляд на процессы. Нужно было видеть, как одно решение отражается на клиенте, команде, финансовом результате, отношениях с поставщиками. Со временем мне стало интересно разбираться и в том, что происходит внутри самих систем. Так в моей работе появилось направление операционной поддержки.
Сегодня я продолжаю руководить филиалом и работать со своими клиентами, а параллельно отвечаю за большой пласт информации в нашей операционной системе: данные контрагентов, договоры, сервисные сборы, справочники, характеристики клиентов. Все это звучит довольно технически, пока не начинаешь смотреть, что происходит с этой информацией дальше.
Благодаря этим данным корпоративный клиент видит командировочные расходы в разрезе подразделений, проектов, центров затрат, сотрудников и видов услуг. Такая отчетность позволяет управлять бюджетом, а не просто фиксировать расходы.
Но чтобы клиент получил действительно достоверную картину, данные должны быть правильно собраны с самого начала. Например, в профиле сотрудника могут быть указаны его подразделение, центр затрат, проект и другие характеристики. Если один из этих параметров внесен неверно, поездка попадет не в ту категорию. Вроде бы небольшая неточность внутри системы, а в результате клиент получает уже искаженную картину своих расходов.
Эта же информация работает и внутри Travel Plus. Ее используют команды по работе с клиентами и поставщиками, бухгалтерия, коммерческий блок. На ее основе формируются отчеты, анализируются объемы, готовятся рекомендации клиентам, ведутся переговоры с поставщиками.
Объем данных, с которыми мы работаем, заметно вырос - ассортимент услуг расширился, потребности клиентов выросли, и теперь мы помогаем анализировать не только расходы, но и выбросы углекислого газа и эффективность процессов.
Сейчас я также участвую в развитии продукта для самостоятельного онлайн-бронирования услуг корпоративными клиентами. Помогаю настраивать доступы, обмен данными, политики и процедуры, заполнять характеристики и профайлы.
С таким инструментом информации становится больше, а любая автоматизация работает настолько хорошо, насколько хорошо настроены исходные данные. Иногда две записи выглядят одинаково, но относятся к разным объектам. При настройке соответствий между системами приходится сверять несколько параметров, проверять детали, а порой искать дополнительную информацию.
За годы в Travel Plus изменилась и я сама. Я научилась в нужный момент смотреть на ситуацию холодным умом, делить большую задачу на небольшие этапы и спокойно искать решение. А интереса к новому меньше не стало. Компания постоянно развивается, появляются новые технологии и проекты, поэтому скучать мне здесь точно не приходится.
Я изучила огромное количество процессов и документов, и особенно ценю, что коллеги обращаются ко мне, когда нужно разобраться в сложной ситуации или просто посоветоваться.
А требование к данным у меня простое, хотя сама иногда смеюсь, насколько оно приземленное. Все должно быть указано верно: пунктуация, пробелы, слэш на нужном месте, правильная длина строки и количество символов. Мне иногда трудно усидеть на месте, а оказалось, что я могу часами разбираться в таких деталях. Потому что теперь хорошо знаю: то, насколько точно все внесено сегодня, потом определяет качество отчетов, аналитики и решений.