Олеся Загорская - Тимлид операционной команды бронирования отелей в Казахстане
Я работаю в Travel Plus уже 15 лет. Когда говорю эту цифру вслух, сама иногда удивляюсь. Но потом думаю: а чему удивляться, если каждое утро хочется на работу?
Моя команда занимается размещением: отели, трансферы, все что нужно чтобы человек приехал в незнакомый город и чувствовал себя спокойно. Со стороны это выглядит просто. Однажды к нам в офис пришла посетительница, посмотрела на нашего агента, красивую улыбающуюся девушку, у которой руки буквально порхали над клавиатурой, и говорит: "Вам и в отпуск ходить не надо, вы ж на облегченке." После ее ухода мы с девочками долго смеялись - простым кажется все, что умеешь делать хорошо.
За 15 лет я видела, как менялась индустрия. Когда я только пришла, бронирование отелей в Казахстане было почти полностью ручным: десятки писем на каждую заявку, разные поставщики, отдельные счета, постоянные перепроверки. Мы справлялись, но понимали, что так долго работать невозможно. Со временем у нас появился HotelPlus. Он помог навести порядок в этом потоке, убрать лишнюю рутину и освободить время для главного. Я была рядом, когда он только создавался, и мне очень приятно видеть во что это выросло. Сегодня клиент из любой точки мира открывает личный кабинет и сразу видит варианты размещения, цены, условия. А мы вместо бесконечной переписки занимаемся тем, что по-настоящему важно: думаем про конкретного человека, его поездку и ожидания.
Наверное, именно за это я и люблю свою работу. Не за стабильность и привычку, а за то, что в ней всегда есть место для азарта. Сильный специалист в нашей сфере - это тот, кто находит номер там, где вроде бы мест нет, договаривается о скидке там, где их никто не давал, и делает это с вдохновением и личным обаянием. Каждый день что-то новое, каждый день какой-то вызов, и это не утомляет, а заряжает.
И конечно многое держится на людях, с которыми работаешь каждый день. У нас свои традиции, которые мы придумали вместе. Утро начинается с "Приветики, пистолетики" и все, мы в работе. По четвергам кофе обязательно с корицей, верим, что это к деньгам. Летом выбираемся в степь: поход, песни, командный дух и наша необыкновенная казахстанская природа. Кажется, мелочи, но именно из них складывается ощущение, что ты на своем месте.
Компании исполняется 20 лет, и, если честно, мне кажется, что мы только разогнались. И это очень приятное чувство - быть частью этого движения.