Гульмира Амангельдинова - Тимлид визовой команды
За годы работы я поняла, что в визовой сфере невозможно знать все наперед. И причина даже не столько в постоянно меняющихся правилах, сколько в том, насколько разные люди к нам приходят.
К нам обращаются руководители международных компаний, инженеры, ученые, врачи, предприниматели, иностранные специалисты, которых компания переводит работать в другую страну, семьи с детьми и люди, которые впервые собираются за границу. У каждого своя цель поездки, свой опыт путешествий и свой уровень понимания визового процесса. Кто-то приходит с идеально собранным пакетом и задает очень конкретные вопросы, а кто-то начинает разговор со слов «я вообще не понимаю, с чего начать». Одним нужен быстрый и четкий список действий, другим важнее подробная поддержка и уверенность, что на каждом этапе рядом есть специалист.
И задачи такие же разные, как люди. Случается, что документы приходится собирать буквально по крупицам. Бывают срочные командировки, когда времени на подготовку почти нет. Часто это поездки, от которых зависят важные переговоры, обучение сотрудников или запуск нового проекта. Каждый такой случай требует своего подхода, поэтому мы разбираем его вместе, потому что универсальных сценариев в этой работе нет, за каждым запросом своя история.
Поэтому мы постоянно делимся опытом внутри команды. У каждого свои сильные направления: лучше других знает нюансы оформления шенгенских виз, кто-то лучше всех знает специфику Великобритании, США или азиатских стран. Когда один специалист находит решение для нестандартного случая, мы разбираем его вместе, чтобы дальше им мог пользоваться любой из нас. Сложные кейсы обсуждаем сообща, подсказываем друг другу, а если у кого-то пока мало опыта по конкретной стране, рядом всегда есть коллега, который поможет разобраться. Так отдел становится сильнее с каждым новым кейсом, и клиент получает ровный результат, к кому бы из команды он ни обратился.
В Travel Plus я пришла в 2018 году, а до этого много лет преподавала: сначала в школе, потом в университете и бизнес-школах. Тогда мне казалось, что я полностью меняю профессию, но очень быстро стало понятно, что самые важные навыки я принесла с собой.
Именно преподавание научило меня понимать людей, видеть, что стоит за их вопросами, и объяснять сложные вещи простым языком. А еще постоянно учиться самой и делиться знаниями с другими. Со временем я поняла, что именно на этих принципах строится и моя работа, и работа всей команды.
Быть тимлидом для меня значит не раздавать задачи, а быть тем человеком, к которому можно прийти с самым запутанным случаем и вместе найти выход. Мне нравится, когда у коллеги получается то, что вчера казалось невозможным, и нравится, что визовые правила постоянно меняются, а значит, учиться приходится каждый день. За эти годы я стала спокойнее в сложных ситуациях и научилась видеть решение там, где сначала его не видно.
Сегодня я особенно горжусь нашей командой. У каждого специалиста свой опыт, свои сильные стороны и своя экспертиза. Именно это позволяет нам находить решения для самых разных задач. Я убедилась, что сильный визовый отдел держится не на отдельных экспертах, а на знаниях, которыми команда делится друг с другом каждый день. Для клиента это значит простую вещь: какой бы ни была его ситуация, рядом всегда будет команда, которая уже знает, как действовать в похожей ситуации.