Айнур Диханбаева - Тимлид команды Business Travel
Я работаю в Travel Plus восемь лет. Когда выбирала место работы, слышала, что здесь серьезная школа - интенсивная, требовательная, одна из лучших в индустрии. Это и привлекло. Пришла учиться, и в этом плане точно не ошиблась. Восемь лет спустя понимаю, что продолжаю учиться до сих пор. Просто, когда работаешь с клиентами такого уровня, остановиться не получается: либо справляешься и растешь, либо уходишь.
Я руковожу командой, которая работает с крупными международными клиентами. Это компании с офисами в разных странах, со своими внутренними правилами по командировкам, требованиями к безопасности сотрудников и строгими стандартами отчетности. Для них организация поездок, это не разовая административная задача, а постоянный поток, который нужно контролировать, измерять и оптимизировать. Наша задача - обеспечить этот поток так, чтобы он работал без сбоев.
Travel Plus - эксклюзивный партнер BCD Travel в Казахстане, одной из крупнейших компаний по управлению деловыми поездками в мире с офисами в 170 странах. Для нас это не просто бренд или статус, это конкретные требования к скорости ответа, качеству сервиса, безопасности данных и отчетности, и все это измеряется вполне конкретными показателями.
Один из примеров того, как это работает на практике: у нас есть система управления профайлами путешественников, куда каждый сотрудник клиента вносит свои персональные данные, необходимые для организации командировки. Дальше эта информация автоматически используется при каждом бронировании, без лишних писем, без ручного ввода и с гарантией безопасности данных. Для крупных международных компаний это не опция, а базовое требование, и мы его выполняем.
При этом знание региона никуда не девается. Казахстан и Центральная Азия - это специфичный рынок. Местная инфраструктура, особенности поставщиков, визовые нюансы, сезонность, все это нужно понимать изнутри. Именно это сочетание, глобальные стандарты и локальная экспертиза, и делает нас партнером, которому такие клиенты доверяют.
В марте я была на встрече партнеров BCD Travel в Куала-Лумпуре. Три дня с коллегами из Таиланда, Филиппин, Малайзии, Новой Зеландии и других стран региона. Обсуждали автоматизацию, скорость работы с клиентами, новые инструменты, подходы к обучению команд. Мне понравилось, что коллеги очень открыто говорили не только об успешных кейсах, но и о рабочих сложностях. Коллеги из Новой Зеландии, например, только сейчас переходят на автоматизированные процессы и новые платформы. У нас этот этап давно позади, и это ощущалось в разговорах не как повод для гордости, а просто как факт.
Для меня самым ценным оказалось понимание масштаба структуры, частью которой мы являемся. После поездки захотелось больше рассказывать об этом внутри команды. Многие сотрудники каждый день работают с международными платформами и глобальными клиентами, но не всегда понимают как устроена вся эта система. Когда человек понимает контекст своей работы, он начинает работать иначе. Это я знаю точно.
Чем дольше я работаю в этой сфере, тем лучше понимаю, насколько она сложнее и интереснее чем кажется со стороны. И, наверное, именно поэтому мне до сих пор по-настоящему нравится то, чем я занимаюсь.