Айкерим Кыдырова, руководитель отдела по работе с поставщиками
За последние 20 лет индустрия деловых поездок изменилась кардинально. В рамках юбилейной серии Travel Plus я встретилась с партнерами из отелей в Алматы и обсудила, как они видят эти изменения и какую роль сегодня играют агентства.
От ручных процессов к цифровой экосистеме
Первое, что отмечают партнеры, это переход к технологической модели. Надежда Акимбетьева, директор по продажам и маркетингу Holiday Inn Almaty, описывает это так: "Раньше агентства ожидали тарифы и наличие номеров. Сегодня они ожидают мгновенной реакции, актуальной информации онлайн и гибкости. Мы уже не просто продаем номера, а становимся частью экосистемы, где важны интеграции, автоматизация и персональный подход к каждому корпоративному клиенту."
Лейла Чердабаева, директор по продажам и маркетингу Novotel Almaty City Center, добавляет: "Благодаря CRM-системам мы теперь знаем предпочтения гостя еще до его заезда: предпочтение по этажу, аллергии и так далее. Это делает сервис более точным."
Гульзат Бердибек, директор по продажам Novotel Living и ibis Almaty Jetisu, говорит об изменении самого статуса агентств: "Мы работаем не с источником бронирований, а с партнерами, которые понимают задачи клиента и выстраивают процессы. Сегодня агентства управляют поездками, помогают компаниям выстраивать тревел-политику и контролировать расходы."
Прямое бронирование и работа через агентство
Партнеры единодушны в одном: уровень сервиса для гостя в отеле остается стабильным вне зависимости от канала бронирования. Различие проявляется там, где клиент его обычно не видит - на уровне управления процессом.
Гульзат объясняет: "Уровень сервиса в отеле остается одинаковым. Разница появляется для компании. Через агентство - это контроль, отчетность, поддержка и соблюдение внутренних политик. По сути, агентство снимает с клиента всю операционку, и это очень ценно."
Надежда добавляет: "Агентство - это про контроль, оптимизацию и экономию времени. Сегодня корпоративные клиенты все чаще выбирают этот формат именно по этой причине." Лейла уточняет: "В отдельных случаях условия через агентство могут быть даже более выгодными, но основная ценность все равно в управлении процессом."
Мне как человеку, который выстраивает эти партнерства изнутри, приятно слышать такую оценку. Потому что именно ради этого мы и работаем с каждым поставщиком так, чтобы все было готово заранее и клиент мог сосредоточиться на цели поездки, а не на логистике.
Технологии как инструмент качества
Отдельно партнеры говорили о нашей платформе Hotel Plus. По мнению Надежды: "Это пример того, как должен выглядеть современный инструмент: быстрее, прозрачнее и с минимальным количеством ошибок. Платформа упрощает коммуникацию и дает уверенность в корректности данных." Лейла добавляет: "Это уже не просто инструмент - это часть ежедневной работы." Гульзат подчеркивает: "Когда технология сделана с пониманием реальных процессов, это сразу чувствуется."
Фокус 2026 года: опыт гостя
Сегодня партнеры все больше концентрируются не только на сервисе, но и на общем опыте пребывания. В Holiday Inn делают акцент на ощущении заботы: "Мы хотим, чтобы гость чувствовал не просто сервис, а внимание к себе - в деталях, в скорости, в комфорте." В Novotel City Center сейчас идет масштабная реновация: уже обновлен первый этаж с рестораном и конференц-залами, начато поэтапное обновление номеров. Novotel Living развивает формат длительного проживания и усиливает зоны для работы и встреч.
Экология и безопасность как стандарт
Еще одно заметное изменение это рост требований к устойчивости и безопасности, и говорят об этом уже не как о тренде, а как о части ежедневной работы. Надежда: "Мы отказались от пластика, используем стекло, оптимизируем потребление ресурсов." Лейла: "Мы работаем с локальными поставщиками и снижаем нагрузку на логистику — это и про экологию, и про устойчивость бизнеса." Novotel City Center первым в Алматы получил сертификат Green Key и подтверждает его каждый год. Параллельно усиливается внимание к безопасности данных: "Сегодня это база - физическая безопасность, контроль доступа и защита персональных данных," - говорят партнеры. Для нас как агентства, которое готовит CO2-отчеты для клиентов, это важный сигнал: партнеры движутся с нами в одном направлении.
И, пожалуй, самое важное
Под конец каждого разговора я спросила партнеров об опыте работы с Travel Plus напрямую. Мы редко просим об этом публично, но юбилей — хороший повод услышать честную обратную связь.
Надежда из Holiday Inn: "Вы думаете не просто как агентство, а как партнер отеля. Быстро принимаете решения, четко понимаете потребности клиентов и работаете очень структурированно. И это сильно чувствуется в работе."
Лейла из Novotel City Center: "Travel Plus сегодня не просто посредник, а надежный мост между отелем и клиентом."
Гульзат из Novotel Living: "С вами очень комфортно работать. Нет лишних согласований, все структурировано и по делу. Системность - это ваша сильная сторона, и она делает взаимодействие предсказуемым, что для отеля очень важно."
Благодарим Надежду, Лейлу и Гульзат за открытость и время. Такие разговоры помогают нам становиться лучше.
За 20 лет индустрия стала сложнее, но более управляемой. Качество сервиса сегодня формируется не одной стороной, а всей системой взаимодействия между агентством и отелем. Разница не в канале бронирования, а в том, насколько управляем процесс. И именно эта слаженность в итоге определяет тот опыт, который клиент воспринимает как естественный и надежный.